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奧迪堅(jiān)呼叫中心助力富友集團(tuán)搭建 "收件寶"客服平臺(tái)

2016-11-17 16:43:35   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  雙十一購(gòu)物節(jié)喧囂落幕,11月12日,國(guó)家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù),從11日至16日,全行業(yè)處理的郵件(快件)業(yè)務(wù)量將超10.5億件,比去年同期增長(zhǎng)35%!各個(gè)商家為了在物流行業(yè)市場(chǎng)中搶得先機(jī),競(jìng)相推出社區(qū)快遞柜便民業(yè)務(wù)。
  智能快遞柜“收件寶”
  上海富友金融服務(wù)集團(tuán)自行規(guī)劃設(shè)計(jì)并研發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的智能快遞柜“收件寶”。累計(jì)入住各類(lèi)社區(qū)超過(guò)20000個(gè),覆蓋全國(guó)75個(gè)城市。收件寶通過(guò)24小時(shí)自助服務(wù)終端,可以幫助投遞員完成高效率投件工作,快遞員只需將快件按要求放入收件寶終端,終端系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把快件提取碼發(fā)至收件人手機(jī),極大壓縮了投件時(shí)間。
奧迪堅(jiān)呼叫中心助力富友搭建 “收件寶”客服系統(tǒng)平臺(tái)
  “收件寶”依托奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了IVR自動(dòng)語(yǔ)音獲取取件碼。例如,客戶(hù)未收到取件碼,可撥打客服熱線(xiàn),根據(jù)IVR自動(dòng)語(yǔ)音的指引在“收件寶”APP上自助操作取件。既提高客服效率,又節(jié)省客服資源。呼叫中心系統(tǒng)與富友集團(tuán)已有的工單系統(tǒng)和CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏,客戶(hù)信息與已咨詢(xún)的問(wèn)題一目了然,系統(tǒng)針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)分配,快速解決客戶(hù)問(wèn)題。
奧迪堅(jiān)呼叫中心助力富友搭建 “收件寶”客服系統(tǒng)平臺(tái)
  奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以與微信、QQ、Webchat等在線(xiàn)聊天工具整合,打造全渠道呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。客服可通過(guò)多種渠道與客戶(hù)溝通,分散客服壓力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 

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