聯(lián)絡中心和IT的專家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其實，全渠道的客戶體驗（CX）能在整個的客戶歷程中，持續(xù)地提供無縫的個性化服務。這就需要在孤立實施的系統(tǒng)，比如語音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動客戶服務中直接構架橋梁，打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情境。
- 如何規(guī)劃客戶歷程，設計全渠道的客戶交互
- 如何在客戶體驗平臺上交付無縫的體驗
- 行業(yè)領袖們的成功經(jīng)驗
- 實現(xiàn)全渠道客戶交互后的商業(yè)價值
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演講人
駱麗娟 Genesys亞太首席業(yè)務咨詢顧問
聯(lián)系人
Genesys大中華區(qū)客戶體驗經(jīng)理 Elisabeth Wong， 黃碧琴
D: +86 10 5822 4227 (China)； +852 5808 1274 (Hong Kong)
Email: elisabeth.wong@genesys.com
聯(lián)絡Genesys客戶體驗經(jīng)理， 即刻獲得Forrester咨詢公司根據(jù)您聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)定制的全渠道客戶體驗ROI報告。
Genesys簡介：
Genesys 提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys， 協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互，無論云端或自建。
Genesys中文官網(wǎng) : www.genesys.com/cn
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