面對強降雨，作為北京排水系統(tǒng)指揮中心，排水集團客戶服務(wù)中心內(nèi)也是一派緊張而忙碌的景象。美特軟件在幾年前為排水集團客戶服務(wù)中心建立了一套基于多層體系結(jié)構(gòu)的、面向排水集團各層級的綜合管理平臺。當一條條汛情、險情信息四面八方匯集到這里，CRM系統(tǒng)確保信息傳遞更加快速，縮短響應(yīng)時間，并且為防汛辦決策提供可靠依據(jù)。在防汛過程中，CRM系統(tǒng)作為客戶中心的工作人員有力支持，將積水信息及時的傳遞出去，保障每個排水事件得到第一時間處理。

　　北京排水集團服務(wù)中心美特CRM綜合管理系統(tǒng)由呼叫業(yè)務(wù)處理模塊、排水報裝業(yè)務(wù)模塊、設(shè)施拆改業(yè)務(wù)模塊、排水許可業(yè)務(wù)模塊、地鐵配合業(yè)務(wù)模塊、輔助功能模塊、報表功能模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、系統(tǒng)權(quán)限管理組成，形成一個安全、集中、靈活、統(tǒng)一、全面、權(quán)威、準確的客戶服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，滿足了北京排水集團相關(guān)管理部門、單位的需求。

　　面對強降雨的到來，排水集團開啟特級響應(yīng)，參加防汛搶險的員工夜以繼日的奮戰(zhàn)在一線，排水集團客戶服務(wù)中心工作人員24小時不間斷的在崗位上來電，反饋險情，美特CRM系統(tǒng)為能夠在搶險中盡一份力量，保護人民的人身財產(chǎn)安全作出貢獻而感到自豪。