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遠傳技術語音分析和智能語音質檢系統(tǒng)獲“創(chuàng)新獎”

2016-07-14 11:25:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  7月12日,遠傳技術收到由中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的第二十屆軟博會“創(chuàng)新獎”,獲獎產(chǎn)品為公司研發(fā)的U-SAS語音分析系統(tǒng)和U-SQMS智能語音質檢系統(tǒng)。該獎項充分肯定了遠傳技術在客戶服務技術領域取得的卓越成果。
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  遠傳U-SAS語音分析系統(tǒng)通過對海量錄音數(shù)據(jù)文本轉譯和數(shù)字化特征展示,利用關聯(lián)語義索引,構建業(yè)務主題并分類建模,分析監(jiān)控業(yè)務熱點及業(yè)務趨勢,再通過交叉分析/關聯(lián)性分析等手段及大數(shù)據(jù)原因挖掘模型等,進行相關業(yè)務主題的深度鉆取和挖掘,發(fā)揮海量錄音數(shù)據(jù)的價值。
  遠傳U-SQMS智能語音質檢系統(tǒng)基于先進的語音識別技術,通過對錄音內容的特征的識別(關鍵詞、靜音、語速、情緒、疊音等),進行準確的錄音召回,再結合人工復檢的方式,實現(xiàn)錄音質檢的百分百全量覆蓋,彌補傳統(tǒng)抽樣質檢存在的缺陷,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務熱點、服務問題、營銷機會等。
  目前國內語音分析市場尚處進一步發(fā)展階段,遠傳技術是業(yè)內少數(shù)幾家能夠實現(xiàn)場景落地的廠商,并已成功服務于寧波銀行、IM集團等大型企業(yè),為其客戶服務中心提供了有效的解決方案。
  此外,遠傳技術已經(jīng)將智能語音服務成功應用于實體機器人,相信隨著市場對大數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)分析的日益重視,遠傳語音分析和智能語音質檢系統(tǒng)會得到越來越多行業(yè)的關注和認可,不僅在客戶服務中心得到越來越深入的應用,在其他各個服務渠道也將擁有廣泛的應用場景。
 

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