呼叫中心作為遼陽(yáng)市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
一、遼陽(yáng)市自來(lái)水公司簡(jiǎn)介
遼陽(yáng)市自來(lái)水公司是國(guó)有中型城市供水公益性企業(yè)，1949年5月成立之初叫水道管理所，1956年9月正式改名為遼陽(yáng)市自來(lái)水公司。
公司擔(dān)負(fù)著全市的生產(chǎn)、生活用水。供水區(qū)域南至新開(kāi)河，北至井爾屯地區(qū)，東到太子河大橋，慶陽(yáng)東京陵生活區(qū)；西到鐵西工業(yè)園區(qū)。城區(qū)供水面積大約90平方公里，東京陵地區(qū)約3.6平方公里。現(xiàn)有居民用戶14.45萬(wàn)戶，企事業(yè)單位9，651戶。公司現(xiàn)有3處主要水源地，楊家水廠、肖夾河水廠及北水源。南水源、東四號(hào)、東小區(qū)水源為補(bǔ)壓井。公司一次供水管線（75mm以上）長(zhǎng)為415公里，二次供水管網(wǎng)（50mm以上）管線長(zhǎng)度為310公里。
二、遼陽(yáng)市自來(lái)水公司呼叫中心介紹
遼陽(yáng)市自來(lái)水公辦公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括4路人工坐席和兩路自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶服務(wù)，整個(gè)遵義市的自來(lái)水相關(guān)信息，都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢(xún)。呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶通過(guò)電話來(lái)查詢(xún)停水信息、水費(fèi)信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等系統(tǒng)。 遼陽(yáng)自來(lái)水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報(bào)警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心作為遼陽(yáng)市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
