國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地是全國(guó)唯一的以新媒體產(chǎn)業(yè)為主的專業(yè)集聚智慧園區(qū)；北京市首批文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；是國(guó)家級(jí)電視節(jié)目制作基地；是國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)基地“的重要組成部分。在基地建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，多次被權(quán)威部門(mén)授予”中國(guó)最具投資價(jià)值創(chuàng)意基地“、”中國(guó)最具影響力傳媒產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“等榮譽(yù)。

　　隨著園區(qū)發(fā)展，充分利用呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)，進(jìn)一步提升園區(qū)內(nèi)服務(wù)水平和服務(wù)效率。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)為辦事人提供辦事指南、咨詢、建議、投訴、電話預(yù)約、語(yǔ)音應(yīng)急通知、工單流程管理、辦理進(jìn)度查詢等一條龍的政務(wù)服務(wù)。并且與園區(qū)內(nèi)政務(wù)系統(tǒng)集成，方便服務(wù)人員操作和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

　　漢云呼叫中心系統(tǒng)為國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地提供IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢、電話排隊(duì)、話務(wù)智能分配、電話錄音、語(yǔ)音通知、TTS、電子傳真、短信、話務(wù)報(bào)表、客戶管理、工單管理等全面功能之外，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)分布式呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)分布式坐席服務(wù)和分布監(jiān)控話務(wù)綜合性服務(wù)平臺(tái)。有效提高客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，也進(jìn)一步提高服務(wù)人員和管理人員工作效率，通過(guò)漢云呼叫中心系統(tǒng)的坐席KPI考核功能，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、云企業(yè)總機(jī)、云通信API SaaS及VOIP通信解決方案。