趣分期創(chuàng)立于2014年，是一家面向大學生提供分期消費的金融服務平臺。為學生群體提供分期購物、現金消費、一秒取現、趣特賣、充值等特色服務，支持全網分期支付。F輪獲得近5億美金融資的趣分期，目前在全國擁有近3000萬大學生用戶基數。高頻高速傳播的模式導致業(yè)務咨詢量巨大，并保持持續(xù)增長。此次，趣分期接入智齒客服打造完整的企業(yè)在線客服體系。
全渠道統一管理：提升客服服務質量
通過十分鐘的調試部署，趣分期接入全渠道智能客服，減少切換系統的時間。基于趣分期的產品特征，客戶咨詢涉及購買行為，需要驗證客戶信息和訂單信息，原有的系統無法很好的支持對接，客服效率無法從系統層面得到優(yōu)化。接入智齒客服以后，通過開放的客服API接口，幫助對接趣分期的客戶身份認證系統，使客服工作更加便利。
完整有效的知識庫，可以幫助企業(yè)提升用戶服務質量。趣分期業(yè)務升級快，知識庫更迭無法通過系統完成優(yōu)化。智齒客服經過不到一周的上線交互，通過機器人智能學習，幫助趣分期完成60%詞條新增，提升客服服務質量。并通過熱點問題統計，幫助企業(yè)了解用戶關注的業(yè)務方向。
機器人準確高效應答，提升客服工作效率和用戶滿意度
趣分期原有的400客服與在線排隊現象嚴重，很多客戶問題不了了之，響應不及時導致的客戶評價低占比非常大。智齒客服的數據也同樣顯示，排隊是影響用戶滿意度的主要因素。
智齒客服首創(chuàng)的“機器人＋人工”客服相結合的工作模式，通過機器人輔助人工客服，過濾解決用戶85%以上問題，排隊現象明顯降低，排隊離開率下降50%，大大提高服務品質和效率。
此外，智齒客服從應用安全、部署安全、底層安全等幾個維度保證了系統的穩(wěn)定性和安全性。目前，智齒客服已經服務了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財行，以及量化派等互聯網金融行業(yè)的領軍企業(yè)，具備豐富的行業(yè)服務經驗。
