網易云上線網易七魚進軍在線客服市場網易云上線網易七魚進軍在線客服市場
4月12日上午消息，今天，網易發(fā)布最新云服務產品——網易七魚，進軍在線客服市場。網易七魚負責人阮良在現場公布了網易云戰(zhàn)略的三大布局，并表示“云服務”是網易2016年最重要的戰(zhàn)略布局之一，未來或將成為網易新的增長極。
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，電商、游戲、o2o等應用逐漸轉移到了智能手機，但是中國的客服市場仍以傳統(tǒng)的pc客服和電話客服為主。阮良認為，瑣碎、重復深知枯燥的傳統(tǒng)客服是導致當前企業(yè)的客服部門，常年面臨人才流失的主要原因。
據阮良介紹，未來，網易七魚將從客服定位、客服運營和服務方式三大維度改變傳統(tǒng)的客服行業(yè)。從客服定位來說，企業(yè)可以通過網易七魚的數據報表統(tǒng)計，對用戶進行分析，積累用戶信息，從而實現用戶畫像。在網易七魚看來，客服不僅是售后服務問題，產品售前的用戶溝通和訂單轉化等將更能給企業(yè)帶來收益。
在客服運營商，網易七魚的工單系統(tǒng)可以解決企業(yè)內部之間的工作協(xié)作問題。
在服務方式上，Web、App、微信公眾號、電話等客服渠道將可以匯集到統(tǒng)一的在線溝通平臺，省去了當前客服工作中個平臺來回切換的工作模式。“目前通過測試，七魚可以節(jié)省超過85%人力客服成本”阮良如是說。
據了解，網易中五年前開始布局云服務。阮良認為，未來將有巨量的中小型企業(yè)乃至大企業(yè)吧產品和服務建立中第三方云計算供應商之上，網易進入云客服等企業(yè)服務市場，或將帶動新的技術競爭。
