天津市便民專線服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OmniPCX Enterprise（簡稱“OXE”）通信平臺最新版本，用于其8890服務(wù)熱線統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。專線服務(wù)平臺自去年5月開通以來，每天約有2萬多人打來電話咨詢、求助等，辦結(jié)率達(dá)到95%以上，大大提升了政府及公共服務(wù)效率及水平。
據(jù)了解，該專線服務(wù)平臺，涵蓋了水務(wù)、電力、供暖等53個政府職能部門。群眾訴求進(jìn)入到平臺后，由專線話務(wù)員全程跟進(jìn)，直到問題解決。
此次項(xiàng)目選用的OXE最新版本通信平臺，是目前技術(shù)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的語音通信系統(tǒng)。在秉承原OXE平臺電信級的高性能基礎(chǔ)上，更配備了全新的8039數(shù)字電話坐席，為該項(xiàng)目未來兩年的擴(kuò)容計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
OXE通信平臺采用的獨(dú)特的水晶體結(jié)構(gòu)，可保證在機(jī)架內(nèi)的每用戶端口處理能力達(dá)到1個愛爾蘭。不僅如此，該交換機(jī)還具備極強(qiáng)的CTI鏈路處理能力，完全可以滿足大話務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時實(shí)現(xiàn)CTI鏈路的熱備份，在一條CTI鏈路上即可獨(dú)立支持所有CTI事件通信，而無須兩條鏈路才能實(shí)現(xiàn)大話務(wù)量的通信能力，很好的匹配了天津市便民專線服務(wù)中心的建設(shè)需求。
ALE大中國區(qū)總裁吳海亮先生表示：“我們?yōu)樘旖蚴姓块T選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸，并堅(jiān)信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國迎來更廣闊的合作前景。”
