2016年2月3日，三一集團CRM系統(tǒng)全面上線推廣大會在長沙產(chǎn)業(yè)園召開。三一重工總裁、CRM項目總指揮向文波，三一集團高級副總裁、CRM項目副總指揮梁在中充分肯定了CRM系統(tǒng)在泵送事業(yè)部、重機事業(yè)部、重起事業(yè)部等單位試點運行效果，并宣布CRM系統(tǒng)于2016年2月4日上午8:00在95家代理商正式切換上線。

　　CRM項目是三一集團全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的第一個戰(zhàn)略性項目。項目組以夯實管理基礎(chǔ)、提升核心能力為目標，圍繞建立核心360°視圖、打通核心業(yè)務(wù)流程、打造集成統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺三個核心舉措，致力于實現(xiàn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程標準、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理規(guī)范，為三一集團推進“以客戶為中心”的營銷服務(wù)體系變革奠定堅實基礎(chǔ)。

　　通過CRM平臺的搭建，三一集團的營銷管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務(wù)管理等業(yè)務(wù)將會邁上新的臺階。

　　目前，CRM系統(tǒng)已在泵送事業(yè)部、重機事業(yè)部、重起事業(yè)部及8家試點代理商、三一美國及泰國穩(wěn)定運行60余天，在集團范圍內(nèi)全面推廣的條件也已成熟。

　　CRM項目總指揮向文波在本次會上宣布，CRM系統(tǒng)于2016年2月4日上午8:00在泵送事業(yè)部、重機事業(yè)部、重起事業(yè)部的其他95家代理商正式切換上線，與此同時，3大事業(yè)部現(xiàn)有的DMS、CSM等系統(tǒng)正式停止使用。向文波要求全體上線推廣單位堅決執(zhí)行CRM項目組上線推廣工作要求，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線推廣。

　　從2014年12月與IBM正式簽訂合同至CRM項目成功上線，CRM1.0項目歷時1年有余，雙方投入專職人員150余人，參與成員覆蓋三大事業(yè)部及代理商營銷服務(wù)全體成員。

　　CRM1.0項目共梳理優(yōu)化152個業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了213個CRM系統(tǒng)功能、32個BPM業(yè)務(wù)審批流程、81個移動業(yè)務(wù)場景，確定了452個功能角色、完成了761個測試步驟，整理了20余萬條客戶信息、培訓(xùn)了3200余人次的關(guān)鍵用戶。