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強(qiáng)訊科技助力天津便民服務(wù)8890呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)

2015-12-24 10:59:49   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  升級(jí)改造后的8890熱線的呼叫中心系統(tǒng),提高了政府熱線的良好企業(yè)形象,降低服務(wù)成本,有效地管理資源,提高服務(wù)人員的工作效率,培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表,為市民提供更好的服務(wù)。
  政府為了更好的給市民提供社會(huì)服務(wù),各部委設(shè)置了市民的服務(wù)熱線,如國(guó)家部委設(shè)置的全國(guó)統(tǒng)一的12333、12319、12315等熱線;如:市政府設(shè)置的12345市長(zhǎng)專線和8890家庭服務(wù)熱線;如:政府部門設(shè)置的市政、旅游投訴、國(guó)土房管咨詢等服務(wù)熱線。
  但群眾普遍反映,熱線號(hào)碼過多,不便于記憶。鑒于此天津政府決定,整合上述政府服務(wù)號(hào)碼和服務(wù)資源,建立統(tǒng)一的便民專線服務(wù)平臺(tái)。“88908890”天津便民熱線應(yīng)運(yùn)而生。
  8890熱線號(hào)碼,以前是單純解決家政問題的熱線服務(wù)。此次改造后,天津8890政府服務(wù)熱線涵蓋了天津所有的政務(wù)熱線功能,其年接話量近千萬,方便群眾反映問題,幫助解決訴求,及時(shí)掌握社情民意,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大數(shù)據(jù)”管理,為市委、市政府決策提供廣泛的民意基礎(chǔ)。
  為了實(shí)現(xiàn)天津市50余條市政熱線的合并,強(qiáng)訊科技聯(lián)手臨港信息公司為8890進(jìn)行了呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)改造工作,為市民提供更好的服務(wù)。
  IVR智能語音平臺(tái),提供詳細(xì)的語音導(dǎo)航,方便市民快捷的尋找到解決自己?jiǎn)栴}的客服人員。
  RPT報(bào)表,能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài),業(yè)務(wù)量等等。通過報(bào)表系統(tǒng)能過清楚的了解座席以及整個(gè)系統(tǒng)的工作狀態(tài),方便8890提高工作效率。
  錄音系統(tǒng),可以記錄每一通電話的錄音,錄音質(zhì)檢功能,方便管理人員監(jiān)督座席人員的話術(shù),提高座席人員的話術(shù)能力,為市民提高更好的服務(wù)。
 
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