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宇高通訊大型呼叫中心錄音屏系統(tǒng)解決方案

2015-11-27 09:37:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:11184


  針對目前大型呼叫中心,為了解決單點故障,保障整個錄音屏系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全的運行,宇高通訊錄音屏系統(tǒng)在CM Server模式下提供錄音服務(wù)器“N+1”熱備冗余機制,在主錄音服務(wù)器運行故障期間,系統(tǒng)自動切換到備錄音服務(wù)器,保證錄音數(shù)據(jù)完整性,提高系統(tǒng)安全性。
  1. 交換機分別于N+1臺CMServer相連,能夠使N+1臺CMServer可以抓到鏡像數(shù)據(jù),錄音服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)從各自對應(yīng)的CM Server上抓取各自內(nèi)部話機的語音數(shù)據(jù),通過CTI或D信道收取消息啟/停錄音;
  2. 如果主CMServer發(fā)生故障,則自動切換到備用CMServer進行數(shù)據(jù)通信,并即時檢查各主錄音服務(wù)器狀態(tài);
  3. 主錄音服務(wù)器與CM Server做心跳檢測,一旦CM Server在指定的時間內(nèi)未能收到主錄音服務(wù)的心跳包,則認為該錄音服務(wù)器異常停止。此時CM Server通知備機讀取故障服務(wù)器配置參數(shù),同時CM Server將鏡像數(shù)據(jù)分發(fā)給備機,備機接替故障服務(wù)器進行錄音工作,按此方式,備錄音服務(wù)器變?yōu)橹麂浺舴⻊?wù)器,原故障主錄音服務(wù)器重新上線后變更為備錄音服務(wù)器。“
  VoiceCodes Communication Equipment Limited上海宇高通訊設(shè)備有限公司是國內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商,公司的總部設(shè)在上海,國內(nèi)以上海為中心,北京,廣州,深圳,成都為銷售分支,海外以香港為中心,韓國,日本,臺灣,印尼,荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來,公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實施方面積累了豐富的經(jīng)驗。自2001年公司完成股份制改造并引進了先進的現(xiàn)代企業(yè)管理制度以來,公司開始專注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
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