【Genesys博客】夏天是我最喜歡的季節(jié)，因?yàn)槲铱梢悦锿甸e與親朋好友歡聚在一起。想必您也有同感，覺得八月和九月的快樂時(shí)光會(huì)稍縱即逝。不經(jīng)意間，十月不期而至，圣誕節(jié)也在向我們招手了。對(duì)于企業(yè)的管理者來說，時(shí)間無疑是緊迫的。當(dāng)人們躺在沙灘上、享受夏日假期時(shí)，是不會(huì)去思索圣誕季業(yè)務(wù)規(guī)劃、制定聯(lián)絡(luò)中心策略的。
早起的鳥兒有錢賺
全美零售商聯(lián)合會(huì)（NRF）預(yù)計(jì)，美國今年的圣誕季消費(fèi)將持續(xù)增長，零售額有望超過6160億美元，對(duì)此你會(huì)有何感想？這個(gè)結(jié)果對(duì)于企業(yè)來說是個(gè)絕好機(jī)會(huì)，意味著節(jié)日期間企業(yè)將能賺取年收入20%-40%的銷售額。這無疑將為零售商和服務(wù)提供商帶來重大機(jī)遇，使他們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)獲得可觀收益。由此可見，在購物血拼季到來之前，業(yè)務(wù)規(guī)劃要采取主動(dòng)出擊的策略，這是制勝的關(guān)鍵。
如何輕松備戰(zhàn)圣誕零售季？
強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)策略是零售旺季贏取客戶的關(guān)鍵因素。為此，選擇并迅速部署合適的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案能夠提升愉快的節(jié)日氣氛，確保客戶心滿意足。不久前，Genesys舉辦了題為“迎戰(zhàn)2015年圣誕血拼季，您的呼叫中心準(zhǔn)備好了嗎？”的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和解決方案演示，探討了云聯(lián)絡(luò)中心的部署和早期規(guī)劃策略，旨在消除企業(yè)對(duì)于節(jié)假日的焦慮感。研討會(huì)上，我們討論了如何通過以下方法，改善客戶體驗(yàn)及提高企業(yè)收入。
- 快速部署云聯(lián)絡(luò)中心，減少IT部門參與度、實(shí)現(xiàn)零資本投入并降低運(yùn)營成本。
- 利用聯(lián)絡(luò)中心的多渠道功能(語音、電子郵件及聊天功能)，滿足新興渠道的溝通需求，根據(jù)客戶喜好，提供個(gè)性化且一致性的客戶服務(wù)。
- 建立地域分布式勞動(dòng)力體系，充分利用云基礎(chǔ)架構(gòu)獨(dú)特的跨越多個(gè)地點(diǎn)的呼叫路由功能。
帶著老舊的工具入場，而去迎戰(zhàn)圣誕季更高的創(chuàng)收任務(wù)，這顯然是難以企及的目標(biāo)。建立升級(jí)版云聯(lián)絡(luò)中心吧，它將助力您及您的團(tuán)隊(duì)奔向成功的彼岸。現(xiàn)在，您可盡情享受夏日BBQ和游泳派對(duì)了，因?yàn)槟呀?jīng)對(duì)即將到來的那個(gè)購物旺季做到胸有成竹了。
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