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智能客服提升呼叫中心效率

2015-08-04 14:57:58   作者:   來源:天津日報   評論:0  點擊:


  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,企業(yè)客服熱線呼叫中心等待時間長的問題將迎刃而解。即時通訊云服務(wù)提供商環(huán)信近日上線了移動客服3.0產(chǎn)品,其通過“智能聊天機(jī)器人+智能知識庫”可為人工客服擋住80%的常見問題,大幅提升客服效率。在交流方式方面,移動客服平臺提供了類似微信體驗的交互方式,不僅可以實時收發(fā)文字、表情,還可以即時收發(fā)圖片、位置、實時語音,方便了與客戶的溝通交流。

 

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