“多個蜘蛛網(wǎng)合在一起，足以困住一頭猛獅。”很多人管理者固執(zhí)地認(rèn)為員工在制度之下做事會變成理性的生物，但常常忽視了非理性的行為。企業(yè)的管理者如果能夠更多的角度（感性、習(xí)慣、潛力、環(huán)境等）出發(fā)，理解員工，了解一線的業(yè)務(wù)情況，就能夠更好的促使團(tuán)隊協(xié)作力養(yǎng)成。而做到這些的前提，往往來自于企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)、一線業(yè)務(wù)信息、以及階段性的總結(jié)分析。在XTools CRM解決方案實(shí)施的過程中，團(tuán)隊間成員不斷的協(xié)作磨合，最終捏合成一個整體，那么具體體現(xiàn)在哪些方面呢？
團(tuán)隊分析決策
許多時候，企業(yè)的團(tuán)體決策結(jié)果很糟糕，比如一款不怎么樣的產(chǎn)品，反而被拿到市場上碰運(yùn)氣；有時候大好商機(jī)從眼皮底下溜走；還有時候團(tuán)隊履行無效的競爭戰(zhàn)略或者項(xiàng)目。此時，就是考驗(yàn)管理者決策能力的時候，CRM統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，從全員的角度發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在實(shí)用方法和糾錯技巧方面可以讓組織更加智慧。對人事、計劃、市場、采購、生產(chǎn)及銷售部門等多個方面，獲取到充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等。這些都為企業(yè)管理者決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，提供了一系列的數(shù)據(jù)支撐。
團(tuán)隊信息傳達(dá)
在很多公司里，售后團(tuán)隊與客戶聯(lián)系緊密，卻對整個項(xiàng)目的進(jìn)程了解甚微；再比如庫管部門對于銷售人員的客戶跟進(jìn)情況一無所知；上級領(lǐng)導(dǎo)不了解核心客戶的需求點(diǎn)……這樣就造成了：公司各個部門的管理是分開的，各自為戰(zhàn)，信息無法共享導(dǎo)致客戶體驗(yàn)會大打折扣。XTools CRM可以建立銷售與執(zhí)行團(tuán)隊之間的橋梁。在協(xié)作中保持了各個部門的相對獨(dú)立，每一個工作角色的職能劃分非常明確有效，同時又保持了各個環(huán)節(jié)之間的緊密聯(lián)系。CRM大數(shù)據(jù)的共享和以及業(yè)務(wù)邏輯的流程審批，保證了團(tuán)體間的信息高效傳達(dá)。
獎勵團(tuán)隊成功
恰當(dāng)?shù)募畲胧┠艽龠M(jìn)團(tuán)體成功，并激發(fā)人們多分享信息以及援助同事。幫助每個成員了解到，做出“正確的”個人決定沒有好處，正確的團(tuán)體決定關(guān)乎每個人的利益。在XTools CRM工作臺中光榮榜非常醒目的設(shè)置，也是對任務(wù)和績效的一種積極肯定，同時激勵團(tuán)隊良性競爭。目標(biāo)獎勵和每一個人緊緊密相連，提高了團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。通過CRM數(shù)據(jù)全面關(guān)注個體進(jìn)而升級到團(tuán)隊的榮譽(yù)，發(fā)揮更大的潛力。
團(tuán)隊任務(wù)分配
合理任務(wù)分配，可以有效的統(tǒng)籌人力資源，減少企業(yè)內(nèi)耗，提高協(xié)作力。這樣的團(tuán)體更容易匯集理性的信息，因?yàn)槊總�人都知道他人能夠做出貢獻(xiàn)，做出了什么共享。CRM待辦任務(wù)分配，將各個部門的人聯(lián)動在一起，清楚的看到任務(wù)的時間死線以及涉及到的客戶信息，附加而來的是一種責(zé)任感。另外XTools CRM的客戶公海分配能更快速有效的轉(zhuǎn)化線索，通過公海功能分配任務(wù)至小組或者個人，避免壓力過大造成的資源浪費(fèi)。每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約。建立公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動性。
個體的自我認(rèn)識
在實(shí)際銷售過程中，銷售人員時刻把握自己的工作節(jié)奏，了解到自身的優(yōu)劣勢，以及項(xiàng)目的階段……這些自我認(rèn)識，十分有助于提升工作效率，有著非常實(shí)用的指導(dǎo)意義。CRM幫助員工理解他們的行為，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示著個人業(yè)績；CRM里的客戶視圖、銷售機(jī)會管理整個客戶生命周期，從線索生成到執(zhí)行，了解客戶意愿和購買理由、通過歷史溝通捕捉購買信號、通過過往的商務(wù)對賬預(yù)估成交額、協(xié)調(diào)其他部門處理訂單出庫和售后服務(wù)等……全方面的為銷售人員打單提供所需數(shù)據(jù)信息，更好的理解個人的業(yè)務(wù)行為。結(jié)合其他同類的客戶的情況，通過階段的特征，預(yù)測判斷跟單的現(xiàn)階段成交可能性，從而更好的抓住客戶的購買時機(jī)。
結(jié)語：
有效的團(tuán)隊協(xié)作力最終的目標(biāo)是使企業(yè)營造出的企業(yè)文化，讓人們快樂而高效的工作。XToolsCRM功能群助力企業(yè)打造出“真實(shí)活力型組織”，讓每個人有勝任感、歸屬感、做主感和幸福感，團(tuán)隊就像一滴一滴的水聚集起來的海洋。
