“您好，這里是365市民呼叫中心。請問有什么可以幫您？”現(xiàn)在，只要撥打8188365這個電話號碼，就會聽到工作人員和風細雨的問候。

　　為了使服務更加親民、便民，燈塔市民服務中心在2014年建立365市民呼叫中心。365市民呼叫中心由政府搭臺，800多商家加盟，以一號呼叫的方式向群眾提供居家養(yǎng)老、家政服務等220項生活服務。呼叫中心是建立在網(wǎng)格化管理之上，即燈塔市民服務中心結(jié)合地理區(qū)域布局及社會資源分布，將主城按街路區(qū)劃分為20個網(wǎng)格，由網(wǎng)格員對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的公共資源和商業(yè)服務資源進行登記統(tǒng)計，建立服務信息庫，依托365市民呼叫中心，采取市民訴求、商家服務、中心管理的形式為群眾提供生活領(lǐng)域服務。

　　燈塔市民服務中心副主任金華告訴記者，如果市民有生活上的問題，例如咨詢這個問題歸哪個政府部門管理、這個單位在什么位置、訂餐、尋求家政服務等，只要撥打8188365這個電話號碼，工作人員就會及時地給予答復。365市民呼叫中心自成立以來，接收事項200多項，受理辦結(jié)率達98.6%。