如傳呼機一般，小靈通也將成為明日黃花。通信技術(shù)升級換代的背景下，在國內(nèi)運營多年的小靈通通信業(yè)務(wù)日前被各地運營商明確宣布退市日期，為4G鋪路。
但問題也隨之而來，由于存在不少小靈通用戶的反對聲音，導致小靈通退網(wǎng)進程并不順利。如何滿足這些用戶權(quán)益訴求，成為關(guān)鍵。
各地退網(wǎng)
退網(wǎng)已成大勢所趨。
日前，北京聯(lián)通宣布將于2014年12月31日停止小靈通服務(wù)。根據(jù)公告，北京聯(lián)通解釋稱：“由于本地無線環(huán)路業(yè)務(wù)（即小靈通業(yè)務(wù)）的設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)支持等方面的原因，小靈通的通信服務(wù)質(zhì)量已難以繼續(xù)保證。”并表示，在11月15日至12月31日期間，為小靈通客戶提供轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，北京聯(lián)通基于更先進的移動網(wǎng)絡(luò)，同步推出多項優(yōu)惠轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略來承接小靈通通信服務(wù)。
事實上，在北京聯(lián)通之前，全國各地運營商已多有類似舉動。
新金融記者了解到，上海電信此前公告稱，自2014年10月1日起由更先進的移動網(wǎng)絡(luò)承接小靈通服務(wù)。湖北電信啟動小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的截止日期則為9月15日。福建電信則宣布從9月23日開始，福建境內(nèi)小靈通用戶將逐步無法使用原有通信業(yè)務(wù)，等等。
“實際上小靈通已經(jīng)算是超期服役了，早就應(yīng)由各地運營商關(guān)閉。”深圳一位通信業(yè)人士告訴新金融記者，很早之前工信部就有規(guī)定，小靈通要在2011年年底進行退網(wǎng)清頻，但是到了當時規(guī)定的時間，由于尚存相當數(shù)量的用戶，運營商和工信部都未強行關(guān)閉小靈通服務(wù)，只是不再對小靈通網(wǎng)絡(luò)進行投資。
這構(gòu)成了時下多數(shù)運營商給出的小靈通退網(wǎng)理由：原有的小靈通終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商均已相繼停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，導致維系小靈通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)所需的設(shè)備、器材以及用戶的終端均得不到有效供應(yīng)，小靈通網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量不斷下降。
“在通信技術(shù)升級換代的當下，小靈通技術(shù)、功能缺陷限制了其進一步發(fā)展，漸漸被運營商拋棄，很自然。”上述通信業(yè)人士介紹，低資費、外形酷似手機，實際上卻是固話產(chǎn)品的小靈通已經(jīng)無法適應(yīng)當下智能手機的潮流。
資料顯示，小靈通實現(xiàn)了將用戶端（即無線市話手機）以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動使用。但這種功能，在3G、4G時代，優(yōu)勢早已消減。
當然，更為直觀的是，用戶量的減少，也是運營商放棄小靈通的主要原因之一。
中國電信的數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月末，仍有無線市話（小靈通）用戶136萬，本季度減少113萬，比上年同期減少468萬。
電信分析師付亮認為，小靈通用戶APUR值（平均每個用戶每月貢獻的業(yè)務(wù)收入）很低，而且隨著用戶逐漸減少，早已不能夠支撐小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護成本，而且現(xiàn)在小靈通設(shè)備的生產(chǎn)廠家已不再生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備，運營商也難以繼續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)，所以只能早日退網(wǎng)。
“小靈通在國內(nèi)通信運營業(yè)發(fā)展歷程上，有著相當重要的一筆。”上述通信業(yè)人士表示，運營小靈通的為中國電信和中國聯(lián)通兩大運營商。彼時該兩運營商主業(yè)為固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)，在2G時代同中國移動的市場競爭中，小靈通起了較大作用。
據(jù)了解，1997年，在日本PHS無線技術(shù)的基礎(chǔ)上，浙江余杭地區(qū)開通試用了我國首個名為“小靈通”的技術(shù)服務(wù)，其價格低廉、單向收費等優(yōu)點很快獲得市場追捧。2006年左右，中國小靈通用戶規(guī)模達到頂峰，有9300多萬戶。
用戶留守
但該來的總歸要來。3G以及4G迅猛發(fā)展，在技術(shù)革新面前，小靈通已趨過時。業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成共識，從市場發(fā)展趨勢來看，退網(wǎng)不管對于通信運營商還是消費者都是利好。
早在2009年初期，在國內(nèi)通信運營商重組完成之后，小靈通的相關(guān)退網(wǎng)工作也開始正式提上日程。按照當時工信部要求，中國電信和中國聯(lián)通兩大運營商，要在2011年年底，完成小靈通用戶的清頻退網(wǎng)工作。但實際上由于部分用戶的反對聲音，小靈通退網(wǎng)的步伐并不讓人樂觀，到現(xiàn)在才漸漸接近尾聲。
閆殿杰就是其中之一，不過他對“反對”這一詞語并不贊同。“準確點來說，是協(xié)商。”他告訴新金融記者。
來自河南濮陽的他，用小靈通已經(jīng)有七八年時間。
“我也明白這是大的趨勢，小靈通退網(wǎng)也是通信發(fā)展的政策，但是讓我們這些用戶不滿意的就是善后措施，至今在如何解決用戶權(quán)益保障上，當?shù)剡\營商也沒什么作為。”他表示道。
據(jù)他描述，從3年前開始，其所使用的小靈通通話質(zhì)量就開始下降，信號時好時壞，再后來就一點信號都沒有了。向當?shù)剡\營商咨詢，獲悉小靈通開始進行退網(wǎng)，用戶需要轉(zhuǎn)網(wǎng)才行。
但是讓他不滿的是，當?shù)剡\營商給出的轉(zhuǎn)網(wǎng)協(xié)議，一來跟普通的用戶入網(wǎng)套餐沒什么差別，缺乏優(yōu)惠政策，另外若進行轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，使用的套餐將比原小靈通套餐貴不少。
