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智能預(yù)測外呼——深海捷D14新版本發(fā)布會

2014-09-19 14:18:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2014年9月10日,呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌深海捷科技D14版產(chǎn)品發(fā)布會隆重開幕,此次版本升級是基于幾十家規(guī)模在千席以上的客戶實際應(yīng)用,做的重大升級,讓傳統(tǒng)的自動外呼變成擁有靈活算法的智能預(yù)測外呼,此次升級將對整個外呼市場產(chǎn)生深遠影響!

  傳統(tǒng)自動外呼

  1、費人

  每個外呼任務(wù)都需要安排一個專人實時監(jiān)控數(shù)據(jù)界面,根據(jù)呼損、并發(fā)、空閑座席情況實時調(diào)整外呼速度。

  2、呼損高

  為求高效率,專人調(diào)的外呼速度稍快時,會導(dǎo)致大量呼損,大量呼通客戶在隊列等待,最后掛機。

  3、呼叫效率低

  人工調(diào)快外呼速度,導(dǎo)致大量呼損;為降低呼損,人工調(diào)慢外呼速度,又產(chǎn)生大量空閑座席。

  4、員工抱怨

  1)銷售主管:外呼速度快,呼損大,浪費數(shù)據(jù)和電話費用;外呼速度慢,大量空閑座席,不論怎樣老板就是不滿意;

  2)座席代表:一會一掛電話又來第二個電話,一會半小時來個電話,最后業(yè)績不好就離職;

  擁有智能算法的智能的預(yù)測外呼,再也不用擔(dān)心以上問題了!
 

  智能預(yù)測外呼優(yōu)勢

  1、節(jié)省人力

  無需要人工監(jiān)控、調(diào)整外呼速度,系統(tǒng)會根據(jù)空閑座席、數(shù)據(jù)質(zhì)量、等待數(shù)、座席數(shù)智能控制外呼速度。

  2、高效率與低呼損共存

  因智能算法,在高效率的同時又能保障低呼損要求。

  3、操作簡單

  建任務(wù)—設(shè)參數(shù)—啟動,三步驟開啟智能外呼。

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