CTI論壇（ctiforum） 7月2日消息（記者 孫蕾）：據(jù)悉，北京地鐵將開通010-96165服務(wù)熱線，該服務(wù)熱線支持多個渠道查詢地鐵各項信息，方便乘客出行，并能及時了解地鐵周邊環(huán)境與信息。

　　據(jù)了解，010-96165服務(wù)熱線系統(tǒng)由中軟融合通信公司建設(shè)。該系統(tǒng)除了普通語音處理功能外，可以通過多渠道查詢地鐵各項信息與GIS信息集成提供站內(nèi)及周邊商業(yè)設(shè)施及公交站查詢業(yè)務(wù)；由官網(wǎng)信息發(fā)布，地鐵微博維護，總調(diào)度短信平臺集成，手機APP應(yīng)用，微信應(yīng)用等功能組成。

　　中國融合通信是一家位于國家信息產(chǎn)業(yè)基地的高新技術(shù)企業(yè)，是中國領(lǐng)先的通信軟件產(chǎn)品的提供商，在呼叫中心、客戶關(guān)系管理等信息化產(chǎn)品卓有建樹。

　　融合通信是業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)通訊應(yīng)用軟件和解決方案供應(yīng)商，憑借成熟的技術(shù)核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進的管理理念，自主研發(fā)了融合通信產(chǎn)品系列，包括融合通信呼叫中心系統(tǒng)、融合通信電子商務(wù)系統(tǒng)、融合通信協(xié)同管理平臺、融合通信協(xié)同辦公系統(tǒng)高級版、融合通信客戶管理系統(tǒng)五大產(chǎn)品系列，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經(jīng)驗，在銀行、政府、廣電、電信、生產(chǎn)制造、教育培訓(xùn)、物流產(chǎn)業(yè)、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產(chǎn)、酒店餐飲等領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)呼叫中心解決方案。