新東方簡介

　　新東方教育集團成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團已發(fā)展成為一家以外語培訓和基礎教育為核心，擁有短期語言培訓系統(tǒng)、基礎教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學服務、國際游學服務，新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7號，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機構(gòu)。截止2011年5月，新東方已在全國49個城市設立了53所短期語言培訓學校，6家產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，47家書店以及500家學習中心，至2011年年底總培訓1500萬人次。新東方品牌在世界品牌價值實驗室編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第94位，品牌價值已達64.23億元。

　　Salesforce系統(tǒng)簡介

　　Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需CRM解決方案的領導者。因引：它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當前，全球有29,800多家公司和646,000名注冊用戶正使用Salesforce的強大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關系。

　　Salesforce如何能提供比別人更多的成功機會？方法很簡單：

　　強大的功能：當今業(yè)界技術最先進的產(chǎn)品-第20代產(chǎn)品具有1,000多種功能，因此具有統(tǒng)領全球業(yè)務的能力。

　　靈活的定制：這是業(yè)界靈活度最高的CRM解決方案，獨有的自定義選項卡和全新設計的Customforce令自定義靈活度顯著提高，用戶可深度擴展，因此能滿足各種規(guī)模的企業(yè)的需求。

　　最佳的用戶體驗：方便易用，簡潔的界面一目了然

　　多語言支持：支持14種語言

　　按需應用、按需付費

　　快速實施：多數(shù)公司在30天之內(nèi)把Salesforce成功融合于企業(yè)運轉(zhuǎn)之中

　　快速回報：通常在實施后的幾個月之內(nèi)，客戶即可獲得可觀的回報

　　沒有安裝費：軟件托管于Salesforce公司的強大數(shù)據(jù)中心，用戶只需登陸即可使用，免除軟硬件購買、安裝、調(diào)試過程

　　高度安全：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處于層層保護之中

　　Salesforce集成呼叫中心

　　新東方使用強訊科技呼叫中心十余年，北京學校總達500余坐席，無論是系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能性，都基本達到了預期目的，特別是在項目實施過程中，從技術人員到管理人員，配合默契，建立了良好的合作關系，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障。

　　2014年新東方引進Salesforce系統(tǒng)，強訊科技負責配合將Salesforce系統(tǒng)集成呼叫中心，雙方在有效溝通，凝聚共識，快速行動的共識基礎之上，歷時兩個月，實現(xiàn)了強訊呼叫中心平臺與Salesforce系統(tǒng)的完美無縫對接。

　　強訊呼叫中心集成Salesforce主要內(nèi)容介紹：

　　①    強訊科技將最新軟電話集成至Salesforce，實現(xiàn)坐席日常軟電話的操作，例如：外呼，轉(zhuǎn)接，監(jiān)聽，強插，強拆，會議，中繼實時監(jiān)控，坐席實時監(jiān)控等。

　　②   強訊科技提供最新的BI報表接口，將所需數(shù)據(jù)靈活性地展示至Salesforce系統(tǒng)進行展示。

　　③   強訊科技可靈活對自定義需求數(shù)據(jù)以接口的方式集成至Salesforce系統(tǒng)進行展示。

　　④   強訊科技提供接口實現(xiàn)黑名單攔截、轉(zhuǎn)IVR支付、錄音調(diào)取等其他功能集成至Salesforce系統(tǒng)。

　　對于本次新東方Salesforce系統(tǒng)集成呼叫中心，各方的領導都非常重視，經(jīng)過各方領導有效溝通，及時確認，默契配合，目前新東方Salesforce系統(tǒng)已正常穩(wěn)定性的運營。