微軟即將推出三款新的CRM產(chǎn)品，并從2014年第二季度開始提供給用戶。

　　微軟Convergence 2014 CRM/ERP大會的幾周前——微軟高管們公布了即將推出的代號分別為“Mira”、“Subra”以及“Leo”服務(wù)的計劃。

　　Mira正式命名為Microsoft Dynamics Marketing。它是基于微軟在2012年10月收購Marketing Pilot獲得的營銷自動化技術(shù)。Dynamics Marketing是一項附加服務(wù)，可以作為配合微軟Dynamics CRM Online、CRM現(xiàn)有產(chǎn)品或者作為一款獨立產(chǎn)品使用。

　　微軟對Marketing Pilot技術(shù)進行了較大幅度的修改和重構(gòu)，并將其托管在Windows Azure上。作為重新設(shè)計的一部分，銷售機會評估可以與Dynamics CRM緊密結(jié)合。

　　Subra正式命名為Microsoft Social Listening。它是基于微軟在2013年3月收購Netbreeze獲得的社交分析技術(shù)，也被托管在Windows Azure上。Social Listening是一項附加服務(wù)，可以作為配合微軟Dynamics CRM Online、CRM現(xiàn)有產(chǎn)品或者作為一款獨立服務(wù)使用。

　　LEO正式命名為Microsoft Dynamics CRM（Spring 2014更新），將增加新的客戶關(guān)懷功能，以補充微軟最近收購Parature后提供的功能；一個統(tǒng)一的服務(wù)臺針對呼叫中心用戶；其他新的案例管理功能。統(tǒng)一服務(wù)臺將為用戶提供一個CRM和計費集成的單一代理控制臺。

　　（要對微軟代號迷們說的是，這三個代號都是和星座有關(guān)的）

　　這三項服務(wù)/更新將在2014年第二季度提供給客戶，微軟官方這樣表示。

　　微軟在2月18日公布了Social Listening的定價，但表示其他兩款新服務(wù)的定價信息即將在Convergence大會上透露。

　　Social Listening的訂購將被作為主要CRM Professional許可（每個月每位用戶65美元）的一部分。這項服務(wù)很快就將在2014年第二季度供貨之后免費提供給CRM Online用戶；針對本地預(yù)置用戶是需要“增量成本”。當(dāng)被用作一款“集成”產(chǎn)品（相對于獨立產(chǎn)品），Dynamics CRM 2013 Service Pack 1要求非預(yù)置使用，Spring 2014 update for CRM Online針對在線使用。之前版本的Dynamics CRM將不支持它。

　　微軟的Dynamics CRM團隊將繼續(xù)保持早在2011年就設(shè)定的節(jié)奏：一年內(nèi)兩次重大發(fā)布，針對本地預(yù)置用戶和在線用戶。