在北京某公司工作的女白領(lǐng)李小姐是一名時尚愛美人士，對于如何挑選彩妝和護(hù)膚品，她頗有自己獨(dú)到的“秘籍“和心得。但她年前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的眼影卻讓她怎么也樂不起來。

　　假：大牌眼影實(shí)為“李鬼”

　　去年11月9日，李小姐在淘寶網(wǎng)一家名為“天添新品”的店鋪購買了一盒售價88元的“貝玲妃”眼影，剛開始沒有任何異樣，但用到一半時李小姐逐漸察覺到這款網(wǎng)購來的大牌眼影其實(shí)是假貨。“外包裝和表面的粉沒問題，但是用著用著發(fā)現(xiàn)里面的粉居然是假的，粉很碎，質(zhì)地也不對，跟我在專柜買的正品完全不一樣。”

　　隨后，李小姐通過淘寶旺旺多番聯(lián)系店主，但都沒有得到任何回應(yīng)，疑似店主直接將其“拉黑”。由于此時淘寶系統(tǒng)已將貨款打給賣家，不得已，李小姐只得求助于淘寶客服。原以為能順利維權(quán)，但李小姐隨后發(fā)現(xiàn)，這卻是新一輪“博弈”的開始。

　　難：淘寶客服電話比12306還難打

　　按照淘寶網(wǎng)頁面上的提示，李小姐撥打了客服維權(quán)熱線0571-8815（8198），但電話始終處于無人接聽狀態(tài)。“背景音樂都播完了，還是沒人接。打了N多次，都是這樣。”

　　記者在淘寶客服頁面上看到，客服聯(lián)系方式分為“智能和自助服務(wù)”、“在線云客服”和“電話客服”三種。其中在線云客服目前暫未開放退款維權(quán)和投訴舉報等業(yè)務(wù)；電話客服則標(biāo)注為“需要耐心等待”，官方推薦度也僅為一星。而僅剩的智能和自助服務(wù)則針對于用戶自助式查詢，對于維權(quán)和投訴而言并無實(shí)際意義。

　　記者也嘗試撥打了淘寶客服維權(quán)電話，撥打了15分鐘，仍未接通。“平時工作都很忙，哪兒有時間一次又一次給客服打電話啊！這簡直比12306的客服電話還難打！”李小姐頗為無奈。

　　截止至發(fā)稿時為止，該店鋪仍未給李小姐任何回復(fù)，李小姐也沒有拿回退款，而此時距離成交時間已過去了整整2個月。

　　差：當(dāng)事網(wǎng)店信譽(yù)不佳

　　那么，李小姐光顧的這家名為“天添新品”網(wǎng)店究竟是個什么情況？據(jù)店家資料顯示，該店鋪主營美容護(hù)理，好評率為98.48%（截至發(fā)稿時為止），店鋪各項動態(tài)評分均低于行業(yè)平均水平。其中“描述相符”一項得分僅為4.5，低于同行業(yè)5.18%。

　　查詢店鋪歷史評價后發(fā)現(xiàn)，該店鋪有多個中差評，有不止一位消費(fèi)者在評價中投訴稱，自己購得有問題的商品后，店家不予理睬，并拒絕退換。

　　諷刺的是，當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向店家詢問商品是否為正品時，店家言之鑿鑿地表示“全部為正品”，在商品頁面上也赫然寫著“專柜正品”幾個大字。

　　亂：“雅詩蘭黛”論斤賣

　　實(shí)際上，文中涉及的這家網(wǎng)店不過是中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中混亂局面的一個腳注。尤其在網(wǎng)購化妝品領(lǐng)域，制假售假早已“見怪不怪”。

　　“DHC卸妝油200元/公斤，蘭蔻精華液1200元/公斤，雅詩蘭黛精華露210元/公斤。”上述報價是此前媒體曝光的原料加工成化妝品的“批發(fā)價”。此前更有業(yè)內(nèi)人士爆料稱，網(wǎng)購化妝品80%是假貨，在消費(fèi)者中一時引發(fā)不小的震動和恐慌。

　　有業(yè)內(nèi)分析人士指出，電商平臺應(yīng)與監(jiān)管部門加強(qiáng)聯(lián)動，對網(wǎng)絡(luò)售假行為予以堅決取締，并完善投訴、維權(quán)機(jī)制，保證消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道的暢通無阻。

　　此外，該人士還提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購化妝品一定要仔細(xì)考察賣家的信譽(yù)記錄，如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)一定要果斷放棄購買，千萬不要貪圖一時便宜而毀了一世的“面子”。