民政局，是政府主管社會行政事務的職能部門。履行著“上為政府分憂，下為群眾解愁”的重要職能，主管救災救濟、雙擁優(yōu)撫安置、民間組織管理、基層政權建設、城市農村居民最低生活保障、社會福利和社會事務、區(qū)劃地名等工作。

　　目前浙江省各級民政機關已大力推進由管理監(jiān)督職能向管理服務職能的轉變，努力開展電子化政務的建設與實施。新型的服務理念與模式將逐步應用到民政管理之中，為市民提供呼叫中心服務就是其中的一項內容。其中浙江省溫嶺市民政局，寧波市保稅區(qū)民政局，臺州市玉環(huán)縣民政局、天臺縣民政局，麗水市包括龍泉在內的9大縣區(qū)民政局，全部都是與強訊合作建設民政政務呼叫中心平臺，平臺是以現(xiàn)代通信與計算機技術相結合，以信息服務為主導，以電話網為基礎，以互聯(lián)網及多媒體為依托，以為市民提供7×24小時人對人親情化服務的綜合平臺。北京強訊通過采用先進的企業(yè)化管理和市場化的運作，為政府提供優(yōu)質高效、價格合理的外包服務，推動“CallThink政務呼叫中心”產品在民政日常工作中的應用。

　　“CallThink政務呼叫中心”產品，是專為政府相應機關量身定做的，它涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起來，經過十年的發(fā)展，無論從穩(wěn)定性、靈活性、擴展性都首屈一指。產品自2000年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應用于政務行業(yè)的政策法規(guī)咨詢、投訴、突發(fā)事件處理等。對于民政政務系統(tǒng)應用方面，產品汲取國際最新管理理念，融合民政機關的行業(yè)經驗，成熟而穩(wěn)定的與民政機關現(xiàn)有的CRM相對接，將民政機關的的管理、內部工作流、電話受理通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。為民政工作真正，確實，快速的落到實處提供了技術的保障。