2014年1月6日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)電話中心成功通過COPC-2000 顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家通過COPC高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的金融類呼叫中心。這一成就的獲得，為該公司剛剛提出的未來發(fā)展三大戰(zhàn)略之一的終極客戶戰(zhàn)略的實(shí)施吹響了號(hào)角。

　　COPC高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是全球呼叫中心行業(yè)最權(quán)威的國(guó)際認(rèn)證，代表著國(guó)際一流呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平。打造COPC 績(jī)效管理體系就是通過改善服務(wù)和質(zhì)量提高客戶滿意度，同時(shí)降低服務(wù)成本。

　　作為公司與客戶溝通的橋梁和紐帶，陽光保險(xiǎn)電話中心一直在提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度上不斷追求。為達(dá)到“行業(yè)最優(yōu)、全球領(lǐng)先”的標(biāo)準(zhǔn)，該中心通過對(duì)呼叫中心行業(yè)國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比和分析，最終選擇了最有挑戰(zhàn)和難度的COPC-2000 顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行咨詢和認(rèn)證。該標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)來自于美國(guó)Malcolm Baldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)和框架，由來自全球知名客戶服務(wù)公司成員組成的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)建立和完善，標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)每半年召開一次會(huì)議，引入新的發(fā)現(xiàn)成果，不斷更新和提升，引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展。

　　2012年10月，陽光保險(xiǎn)電話中心啟動(dòng)COPC標(biāo)準(zhǔn)咨詢和認(rèn)證項(xiàng)目，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)、改善，建立起了符合COPC標(biāo)準(zhǔn)要求的指標(biāo)體系，完善了符合電話中心特點(diǎn)的管理體系。2013年12月COPC顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核，并于2014年1月6日通過了認(rèn)證。

　　COPC Inc.（Customer Operations Performance Centre Inc.）即顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心公司，1995年成立于美國(guó)，是專門針對(duì)全球呼叫中心或服務(wù)行業(yè)設(shè)立的對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的權(quán)威性機(jī)構(gòu)，自成立以來，已幫助全球6大洲75個(gè)國(guó)家的1400多家公司改善了顧客服務(wù)績(jī)效。

　　陽光保險(xiǎn)成立以來即將打造卓越的客戶服務(wù)能力作為公司重要的戰(zhàn)略追求之一，2012年就提出了終極客戶的思想，2013年更是將終極客戶作為未來發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一。陽光保險(xiǎn)電話中心秉承陽光一貫的客戶至上的原則，不斷強(qiáng)化內(nèi)部企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)管理，提升客服品質(zhì)，該中心在2010年就獲得了由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”兩項(xiàng)殊榮。此次通過COPC高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)志著陽光保險(xiǎn)電話中心在管理和運(yùn)營(yíng)方面已符合國(guó)際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升了在金融行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，向著“打造金融行業(yè)最具客戶價(jià)值的服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)又進(jìn)了一步。