按照湖南省分公司的統(tǒng)一部署，郴州鐵通于12月30日晚上順利完成了10050客服呼叫中心平臺上移至湖南省分客服平臺的割接工作。

　　為確保客服平臺上移工作順利實施，郴州鐵通進行了充分的前期準備工作：組織了遠端座席、遠程工單處理業(yè)務培訓；同時，組織對割接過程中可能出現的問題進行了預想、預判，并制定了割接應急預案。割接當日，郴州鐵通客服主管領導、網絡、客服主管坐陣組織協(xié)調，省市兩級客服人員協(xié)同努力，確保了10050客服呼叫中心平臺工作平穩(wěn)過渡和各類客服工單的有序流轉。

　　此次客服平臺上移并集中至省分客服平臺進行統(tǒng)一管理，改變了前期客服工作多級管理、工單分散受理帶來的效率不高等弊端，更有利于打造湖南鐵通高效、規(guī)范的客服平臺，為客戶提供更為便捷、優(yōu)質的電信服務。