MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務和信息管理的客戶關系管理系統(tǒng)。簡單的說，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。

　　呼叫中心功能：參見MyCommCTI平臺。

　　來電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶信息單和登記信息單；其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時定制調(diào)整。

　　工單派送：對于電話登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門，并可隨時查詢工單流程歷史和處理結果。

　　客戶檔案信息管理：對于來電記錄而言，隨時可以將當前客戶信息加入到客戶檔案信息庫中，支持對客戶檔案信息的多條件查詢、過濾，導入、導出，增刪改等操作。

　　基礎數(shù)據(jù)管理：來電登記、客戶檔案和工單處理過程中所涉及的基礎數(shù)據(jù)，都可以通過基礎管理進行數(shù)據(jù)維護和更改。

　　語音信箱：在座席未登錄或非上班時間時，客戶來電自動轉入語音信箱。

　　知識庫：支持知識庫的導入、導出管理；知識庫查詢可以按照主題詞、關鍵詞或全文檢索。

　　電子傳真：自動接收和發(fā)送傳真。自動接收的電子傳真保存為Tif文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。

　　MyCommCRM V 3.0功能特點

　　快速實施、快速配置、快速應用、快速見效

　　強大的工作流引擎和任務監(jiān)控，協(xié)同機制

　　提供業(yè)務邏輯建模和所見即所得表單設計工具；

　　具備完善成熟的人員、部門、組織機構管理

　　具有可靠安全的角色管理、權限管理、字段權限和數(shù)據(jù)安全管理；

　　支持內(nèi)部郵件、通信錄、論壇和公告等內(nèi)部交流工具

　　提供強大靈活、多樣化圖表輸出的自定義報表工具；

　　全面的數(shù)據(jù)庫支持（Oracle,Sqlserver,DB2,Sybase,Mysql）

　　全面的WEB服務器支持（iis,tomcat,websphere,weblogic,jboss,glassfish,apusic）;

　　全面的AJAX技術的運用；

　　全面支持DIV+CSS表單展示；

　　具有即時通訊工具；

　　具備超文本格式的知識庫管理功能；

　　具備標準的來電彈屏功能；

　　具備標準的業(yè)務登記功能。