隨著咨詢(xún)接待量的增加，需要一套可以提供自助服務(wù)的系統(tǒng)，減輕人工解答咨詢(xún)的工作量，廣東國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心經(jīng)過(guò)比較選擇了小靈呼LCall的E-IVR實(shí)現(xiàn)其電話預(yù)約功能。

　　小靈呼電話預(yù)約系統(tǒng)為廣東國(guó)際旅行重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)如下幾個(gè)功能：

　　1、來(lái)電咨詢(xún)工作時(shí)間可以轉(zhuǎn)接至人工，非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接自助語(yǔ)音。為咨詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。

　　2、實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約受理，呼入的用戶(hù)根據(jù)ivr語(yǔ)音提示留下自己的預(yù)約體檢的時(shí)間及預(yù)約電話號(hào)碼，此過(guò)程可以將按鍵輸入的數(shù)字以語(yǔ)音方式播放一遍，以核對(duì)按鍵的準(zhǔn)確性，既可以按鍵確認(rèn)也可以按鍵重新輸入。

　　小靈呼提供后臺(tái)查看所有電話預(yù)約單，以方便安排相關(guān)人員服務(wù)工作。

　　后臺(tái)功能包括：

　　（1）導(dǎo)出電話預(yù)約單
　　（2）按來(lái)電日期搜索查看電話預(yù)約單
　　（3）對(duì)預(yù)約單錄入備注
　　（4）可做回訪進(jìn)度標(biāo)識(shí)
　　（5）統(tǒng)計(jì)分析預(yù)約單

　　電話預(yù)約單查詢(xún)?nèi)鐖D：

　　3、所有來(lái)去電都有記錄 方便隨時(shí)查看 和統(tǒng)計(jì)分析。

　　現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)上線，運(yùn)行穩(wěn)定，工作效率得到提升。