日前，中國銀行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行服務，這一經過深圳中行兩年多時間自主研發(fā)的項目，無論是在軟件服務還是在硬件設施上，在全國金融系統(tǒng)里都是首創(chuàng)，在“面對面”的銀行服務和自助銀行服務之間，找到了不可或缺的服務模式。那么，這個新服務能夠給百姓生活怎樣的便利？

深圳“智慧銀行”再添利器

　　隨著信息化時代的高速發(fā)展，近年來銀行業(yè)逐步轉向電子化“新航道”：手機銀行、網上銀行、移動支付等移動金融服務、第三方支付平臺電子商務等的發(fā)展，預示著銀行未來的趨勢——傳統(tǒng)銀行正逐步向電子銀行邁進。

　　中國銀行深圳市分行在金融服務創(chuàng)新再做嘗試，不僅構建了全市分布最廣的140家營業(yè)網點和660個24小時自助銀行、數量最多的3000臺自助設備，以及無處不在的網上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點的“理財便利店”自助銀行。近日，該行又全新推出了智能化產品——VTM遠程銀行服務。

　　記者獲悉，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務之間的一種新興銀行電子渠道服務，是能為客戶提供貼身銀行服務的銀行服務網點。通過它，客戶既能通過遠程視頻實現與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個人業(yè)務的目的。如果說電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網上銀行是通過“操作”來完成銀行業(yè)務，那么VTM則是結合了視、聽、自助和專人服務，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

　　深圳中行相關負責人介紹，VTM設備已經實現的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進行電話銀行服務簽約、銀行短信服務簽約、視頻業(yè)務咨詢等銀行服務，并將現有的中銀自助通技術無縫融合到VTM上。同時VTM遠程銀行項目在系統(tǒng)設計之初就充分考慮了系統(tǒng)的可擴展性，利用現有的技術架構，可快速擴展和復制，為以后系統(tǒng)功能的擴展，適應市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業(yè)務將會更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分網點正式運行。初步預計年內完成30臺到50臺設備的鋪設。

　　 業(yè)內人士分析，目前各項基礎銀行業(yè)務如存、取款、換外匯、轉賬匯款等，市民均可以通過銀行的自動柜員機辦理。通過實用ATM自動柜員機、自助服務終端以及電話銀行、網上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務，可以大大節(jié)省市民排隊等候的時間。但是對于傳統(tǒng)用戶而言，網上銀行使用起來比較復雜，他們更習慣到柜臺。現在隨著中國銀行VTM遠程銀行服務的推出，填補了“面對面”的銀行服務和自助銀行服務間的空缺，銀行電子化金融服務將進入全新的階段。

創(chuàng)新進行時：融合了視、聽、自助和專人服務

　　 這種全新的智能生活到底如何體驗？在中行深圳市分行的營業(yè)部，在工作人員的指引下，市民可以嘗試開立新的借記卡。觸摸屏上提示非常清晰，手觸摸屏幕進入申領銀行卡界面后，銀行工作人員出現在了VTM的顯示屏內，通過遠程視頻與客戶交流。據悉，首先工作人員提示記者閱讀屏幕上出現的開戶協議并確認，隨后，提示將二代身份證放置至VTM機的掃描區(qū)，系統(tǒng)很快讀取身份證的芯片數據，自動與公安部聯網核實客戶個人信息，在與填寫的客戶電子信息進行比對無誤后，V T M遠程銀行工作人員貼心提示設置卡密碼，確認開卡等步驟后，VTM就會“吐”出一張嶄新銀行卡，整個操作流程不過幾分鐘。比起在排隊等候在柜臺辦理借記卡，通過VTM開立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對面”“手把手”地告之每一步操作。

　　中行方面稱，與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調整人力資源，平衡全地區(qū)全網點的業(yè)務，大大減少了客戶等待的時間。VTM既集合了純電子渠道服務帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個性化的需求，減少高科技產品給中老年人帶來的不便。