CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 楊毅):目前國內(nèi)的餐飲安全問題越來越多收到人們的關注，餐飲設備行業(yè)也再次進入媒體和公眾的視野。如何做到與客戶更好的溝通，打開市場局面，擴大客戶群，獲取人們的信任成為餐飲設備行業(yè)需要解決的問題。上海酒總酒店設備有限公司正是在這樣的背景下計劃建設電話客服中心，為擴大市場做好準備。

　　酒總酒店計劃建設的呼叫中心坐席數(shù)量在10人以下。為配合客戶的需求，奧迪堅通訊提出了專門適應中小型呼叫中心系統(tǒng)的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺MAX1000系列主機即可實現(xiàn)核心交換、語音接入及媒體處理三大功能；軟件上，提供適用于中小型呼叫中心的ACM系統(tǒng)平臺；奧迪堅還提供了錄音管理軟件、坐席及班長席軟件，并為每臺客服PC配備了IP軟電話——客服人員不必另外配置實體電話機，即可通過軟電話用耳麥在PC上直接接聽并回答客戶問題。IP軟電話的通話質(zhì)量與實體電話相同，這樣的配置既保證了質(zhì)量又幫助客戶降低了成本。

　　此外，奧迪堅通訊還滿足了客戶的特殊需求。客戶在管理客戶信息等業(yè)務上的二次開發(fā)需要有統(tǒng)一的開放接口。奧迪堅融合呼叫中心解決方案提供了一個統(tǒng)一的面向應用的SDK增值開發(fā)接口，它把所有呼叫中心平臺的核心功能封裝成了多個面向?qū)ο蟮闹С侄喾N開發(fā)工具語音的接口模塊。第三方通訊軟件產(chǎn)品（TTS/ASR/SMS）或者第三方業(yè)務應用系統(tǒng)（CRM/ERP/OA）均可通過這一面向應用層的SDK平臺及相應的接口模塊方便地與奧迪堅融合呼叫中心平臺相整合。

　　All-in-One的方案為客戶提供的不僅僅是系統(tǒng)穩(wěn)定和成本節(jié)省，而且令客戶后續(xù)維護更為方便——客戶無需再聯(lián)絡不同廠商維護不同組件，只需聯(lián)系奧迪堅通訊，工程師便會通過在線、電話或上門等多種方式排除故障。

　　奧迪堅產(chǎn)品的穩(wěn)定性、架構(gòu)的方便性及優(yōu)異的擴展性在行業(yè)中有著良好的口碑和聲譽——也買酒等很多知名公司均采用了奧迪堅產(chǎn)品。奧迪堅通訊也將繼續(xù)為更多客戶打造一流客服中心提供強有力的支持。

【應用亮點】

　　適合小型呼叫中心的All-in-One方案，維護方便，節(jié)省成本

【關于酒總設備】

　　上海酒總酒店設備有限公司(HEC集團)成立于1992年，是專業(yè)餐飲設備供應和服務商。在餐飲設備行業(yè)領域中，集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場推廣、客戶銷售于一體，產(chǎn)品覆蓋整個餐飲設備用品系列，有多年專業(yè)思想和行業(yè)經(jīng)驗。現(xiàn)已在上海，青島，成都，重慶，北京，杭州等地成立六家分公司。