CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者 楊佳林）：近期奧迪堅(jiān)呼叫中心成功助力天津融金匯銀的呼叫中心系統(tǒng)平穩(wěn)擴(kuò)容到500坐席的規(guī)模。

　　于2011年6月成立的天津融金匯銀主要從事貴金屬經(jīng)營(yíng)、黃金制品的批發(fā)兼零售、投資咨詢服務(wù)。同時(shí)也是天津貴金屬交易所的第160號(hào)會(huì)員。天津融金匯銀致力于構(gòu)建貴金屬“投資與交易、咨詢與分析、研究與創(chuàng)新”的綜合性投資服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天津融金匯銀高瞻遠(yuǎn)矚采用全新的金融直客電銷新模式：直接面對(duì)客戶電話銷售貴金屬理財(cái)產(chǎn)品。這一全新大膽的經(jīng)營(yíng)模式在貴金屬交易行業(yè)也是首例，在奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的支持下，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)，事實(shí)證明了這一模式的巨大成功性。

　　在確定模式之后，選擇呼叫中心之時(shí)，天津融金匯銀對(duì)呼叫中心提出了幾點(diǎn)要求：將各分公司的通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理;從最初的創(chuàng)建到公司后期的發(fā)展目標(biāo)，融金匯銀還需要考慮呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力以及系統(tǒng)接口的兼容性。

　　在以上要求的前提下，奧迪堅(jiān)根據(jù)融金匯銀的業(yè)務(wù)需求，制訂了專屬于融金匯銀的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，采用IP Talk軟電話的工作方式，這種方式既節(jié)省了IT人員的維護(hù)工作量，還可以保證數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，奧迪堅(jiān)特有的融合呼叫中心平臺(tái)架構(gòu)為融金匯銀的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便快捷的接口支持，很好的支撐了融金匯銀的一系列需求，極大的方便了用戶的業(yè)務(wù)拓展。而奧迪堅(jiān)又是最早提出IP分布式理念的呼叫中心廠商，憑借其在呼叫中心領(lǐng)域良好的口碑，贏得了融金匯銀的信賴。初期為融金匯銀自建了一套IP分布式呼叫中心。現(xiàn)在，融金匯銀隨著業(yè)務(wù)量及坐席數(shù)量的急增，呼叫中心需要擴(kuò)容，而現(xiàn)有的辦公環(huán)境不足以滿足的時(shí)候，奧迪堅(jiān)憑借其只要網(wǎng)絡(luò)到達(dá)即可部署的分布式的靈活性，幫助融金匯銀在上海浦東地區(qū)快速輕松地建立呼叫中心分部，成功助力融金匯銀將呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容到500坐席。