1月14日上午，記者從市信訪局獲悉，因12345民生熱線呼叫中心開通以來受到廣大市民的強烈支持，很多市民在生活中出現問題時，第一時間想到的就是民生熱線。所以公共服務呼叫中心在1月中旬推出了12345系統手機客戶端軟件，以便市民能夠多途徑進行訴求的提交與反饋。

　　據悉，此款手機客戶端目前還在試用階段。能支持的版本為安卓智能手機，其他手機的版本還在進一步開發(fā)中。安裝該軟件并注冊后，用戶可實現訴求填寫、上傳手機本地照片或即時拍攝照片、歷史訴求件查看、12345系統最新訴求件和最新答復訴求件查看等功能。