2010年6月29日消息：近期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京呼叫中心赴上海總部參加呼叫中心東上整合溝通會，來自上海總部、北京呼叫中心、上航呼叫中心、及北京分公司服管部、地服部的同志共9人參加了此次會議。會議由公司客戶咨詢部總經(jīng)理助理景震主持。
　　景總首先傳達了東上呼叫中心整合后的發(fā)展趨勢及目前存在的問題，隨后對呼叫中心今后的管理計劃進行了詳細說明。東上呼叫中心的領導也分別就各呼叫中心的現(xiàn)狀及系統(tǒng)的使用情況進行了介紹。會議還就目前各地存在的普遍問題進行了深入探討，北京分公司服管部及首都機場地服部的兩位同志結合機場方面的投訴情況談了意見和建議，為今后快速處理投訴疏通了渠道。
　　此次會議是東上呼叫中心整合后，北京呼叫中心參與總部呼叫中心召開的第一次溝通會。對于統(tǒng)一認識，明確任務，進一步推進各分中心從服務型向營銷服務型轉化的工作進程，圓滿完成新東航呼叫中心的整合工作，具有十分重要的意義。
　　會議結束后，北京呼叫中心與會人員參觀了上航呼叫中心，對其業(yè)務流程以及系統(tǒng)配備進行了詳細的了解和交流，為下一步開展東上呼叫中心的業(yè)務整合，樹立一流航空呼叫中心品牌奠定了基礎。

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