與我國現(xiàn)在發(fā)展3G的情況類似，日本在發(fā)展之初，對于3G終端及業(yè)務(wù)的使用費(fèi)用相當(dāng)敏感。NTTDoCoMo通過預(yù)存贈(zèng)機(jī)、承諾最低消費(fèi)贈(zèng)機(jī)，到后來的甚至可以免費(fèi)贈(zèng)機(jī)，解除了客戶對終端費(fèi)用的顧慮。另一方面，讓客戶適應(yīng)3G,客戶可以選擇包月服務(wù)全天在線，不用擔(dān)心超出流量后的高額費(fèi)用。與此同時(shí)，他們十分重視內(nèi)容價(jià)值鏈的調(diào)整，與SP、CP之間合作緊密。

　　平野敦士強(qiáng)調(diào)，在發(fā)展增值業(yè)務(wù)的過程中，一定要了解客戶的心，使客戶對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生依賴性，這便是很大的成功了。

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