2009/05/05

　　上海城市自來(lái)水行業(yè)統(tǒng)一呼叫服務(wù)平臺(tái)--"962740上海供水熱線"5日正式開(kāi)通。這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)整合了原先分散在滬上各個(gè)區(qū)域的多條服務(wù)熱線資源，它向市民公開(kāi)承諾：三聲鈴響有應(yīng)答；爆管搶修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；一般用水服務(wù)的處理期限為３天。目前，上海中心城區(qū)最高日供水量已達(dá)700萬(wàn)噸以上。

　　據(jù)上海市城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)總公司總經(jīng)理孔慶偉介紹，上海1883年就有了自來(lái)水。126年來(lái)，上海供水行業(yè)已步入現(xiàn)代化管理的軌道，城市供水從單一水廠到多個(gè)水廠遙相呼應(yīng)，供水量日益提高，去年中心城區(qū)最高日供水量已達(dá)704萬(wàn)噸；供水面積日趨擴(kuò)大，用水客戶不斷增多，供水服務(wù)也在不斷趨于改善。

　　據(jù)了解，上海城區(qū)第一條自來(lái)水服務(wù)熱線設(shè)立至今已有16年歷史。供水企業(yè)經(jīng)過(guò)裂變重組，先后有5條熱線覆蓋中心城區(qū)和部分郊區(qū)，初步形成了報(bào)修、咨詢、投訴等綜合服務(wù)功能。但多條供水熱線提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，業(yè)務(wù)職責(zé)存在差異，給市民帶來(lái)了不便。此次整合資源形成統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，引入先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)理念，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，上海供水熱線可同時(shí)受理電話30門(mén)，24小時(shí)全天候受理全市各供水區(qū)域市民的各類用水報(bào)修、用水咨詢、賬務(wù)查詢及投訴。這條統(tǒng)一的熱線向市民公開(kāi)承諾：三聲鈴響有響應(yīng)，細(xì)致答復(fù)，不推諉；爆管搶修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)（重要路段縮至1小時(shí)內(nèi)）；一般用水服務(wù)的處理期限為3天。

新華網(wǎng)上海頻道