2009/03/12
在中國(guó)電信上海公司漕溪北路電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，已經(jīng)開始享受由無線流動(dòng)車提供的“預(yù)受理”服務(wù)，大大縮短了辦理時(shí)間。在漕溪北路電信營(yíng)業(yè)廳試行的無線流動(dòng)車“預(yù)受理”服務(wù)，可以在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)碼等待的時(shí)間里，為客戶“主動(dòng)指導(dǎo)預(yù)受理、主動(dòng)介紹新業(yè)務(wù)套餐”。由于該服務(wù)車配備了無線上網(wǎng)設(shè)備，可以快捷地接入電信的CRM營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，輕松地查詢到該客戶的所有業(yè)務(wù)資料。看到客戶張先生家的寬帶速率才512k，“服務(wù)顧問”便拿起掛在服務(wù)車一側(cè)的套餐資料，向他推薦一款添翼迎春寬帶升速“尊享e9套餐”，其中的上網(wǎng)速率可達(dá)4M，而且還能夠和天翼捆綁。看到“電信顧問”在電腦上為自己算計(jì)著最省錢的家庭套餐方案，張先生連連點(diǎn)頭贊同。挑部好的天翼手機(jī)吧，“電信顧問”把小車原地一轉(zhuǎn)，車的另外一面插槽里有10多種手機(jī)“機(jī)模”可供選擇比較。拿起一款中國(guó)電信定制的天翼手機(jī)，張先生表示，就辦這個(gè)含兩部天翼手機(jī)的升速套餐了。正好這時(shí)，擴(kuò)音器里叫到張先生的號(hào)，“電信顧問”告訴張先生，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)已經(jīng)在打印他的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，核對(duì)簽字就行了。
在一旁等候的兩位客戶聽懂了“服務(wù)顧問”的話，當(dāng)即提出，也辦理這個(gè)天翼套餐。不一會(huì)，他們?cè)诹鲃?dòng)無線服務(wù)車上讓“電信顧問”輸入電話、寬帶號(hào)碼，完成了電信業(yè)務(wù)的預(yù)受理過程，前后才短短幾分鐘時(shí)間。
營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)天經(jīng)地義，排隊(duì)等候的時(shí)間里客戶基本無事干。上海公司用“無線流動(dòng)服務(wù)車”來進(jìn)行業(yè)務(wù)“預(yù)受理”確實(shí)是個(gè)好辦法，填補(bǔ)了等候的時(shí)間，縮短了窗口的受理時(shí)間，大大方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。
3月8日，中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)信息化部總監(jiān)丁震特地來到漕溪北路營(yíng)業(yè)廳，對(duì)這種嶄新的貼近客戶的服務(wù)方式表示肯定。
