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Batelco與微軟合作推出用戶關(guān)懷框架

2008-08-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2008/08/15

  最近,Batelco宣布,通過與微軟合成功推出了用戶關(guān)懷框架(Customer Care Framework,簡稱CCF)。 Batelco之所以選擇微軟的的CCF解決方案,主要是在廣泛評價自身的商業(yè)需求,并詳細研究了各種市場現(xiàn)有系統(tǒng)后做出決策的。這一系統(tǒng)的成功推出,是在雙方高層及相關(guān)人員的共同努力下完成的。
  微軟的CCF系統(tǒng)使Batelco應用更加統(tǒng)一化、簡單化,特別是在使用時。在處理用戶排隊和需求時效率更高。可支持Batelco為用戶提供一級水平的服務,在競爭激烈的市場提供差別于其它競爭者的服務,提高用戶忠誠度。
  新系統(tǒng)的其它優(yōu)點還有:當用戶撥打Batelco的196時,用戶名字將被注冊,這樣可大大減少處理時間,減少用戶等等時間。CCF使運營商可直面用戶,可快速、有效地應對不斷增長的用戶需求,進而達到改善用戶服務的目的。

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