2008/06/20
隨著通信服務提供商向互聯網、有線及衛(wèi)星等領域不斷拓展業(yè)務范圍，獲取單一、全面的客戶視圖成為他們最重要的需求。日前，全球企業(yè)級數據倉庫解決方案領導廠商——Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼：TDC)宣布推出兩款新設計的產品，專門幫助通信服務提供商從呼叫中心、零售店日常運營及網絡活動中采集特定的客戶信息并實施集中化管理。IDC網絡軟件研究總監(jiān)Elizabeth Rainte指出：“在認識到企業(yè)擁有的數據中蘊藏著與客戶相關的大量信息之后，電信服務提供商都在尋找能讓他們有效采集、存儲及分析數據的解決方案，來支持其各種計劃。專門針對電信行業(yè)優(yōu)化的通用邏輯數據模型（logical data model）可幫助服務提供商克服多個數據庫分散布放在不同地方這一業(yè)內面臨的共同挑戰(zhàn)。”
從前，呼叫中心和零售店這兩大領域一直被看作成本中心。而現在，提供商逐漸意識到對這些運營領域了解得越多，就越能改善客戶認知和客戶關系，因此許多提供商開始轉而將這兩大領域視為其業(yè)務資產。此外，網絡數據知識以往一直只局限于少數人可取得。然而，網絡性能卻是對客戶體驗影響最大的日常因素。而最新推出的通信邏輯數據模型和企業(yè)級數據倉庫聯合路線圖（CLDM/EDWr）可解決這三大領域內的業(yè)務問題。
Teradata全球行業(yè)解決方案副總裁David Grant表示：“面對激烈的市場競爭，開發(fā)出高效、精確的流程來管理系統內的數據流動已成為服務提供商重中之重的任務。通過適當的數據管理，通信服務提供商可以借助對每個客戶利潤貢獻度的具體了解來開發(fā)基于客戶價值的廣泛的客戶關系管理方案，包括個性化的服務、產品及信息等。”
通信邏輯數據模型（CLDM）10.0版描述了企業(yè)級數據、數據關系、主題區(qū)域及業(yè)務規(guī)則，可用于定義不同類型數據之間的相互關聯。由于數據倉庫的不斷演進，EDWr可幫助企業(yè)進行規(guī)劃，識別并獲取和企業(yè)目標及戰(zhàn)略一致的最有價值的數據。對企業(yè)數據另行處理之后，EDWr可以圖形方式描述企業(yè)戰(zhàn)略、應用、業(yè)務問題以及關鍵績效指標，從而幫助企業(yè)提高數據倉庫的投資收益率。
CLDM 10.0版增加了許多新的功能，可支持：
網絡活動的具體分析。包括以線路區(qū)分的不完整通話、目的地及線路等服務質量指標、線路、目的地及服務提供商的利潤貢獻度、客戶服務水平協議的遵從、交換機容量等級，以及近實時的客戶級別網絡性能。
呼叫中心。包括客戶的完整視圖，以及基于通過產品、促銷活動、客服人員及客戶細分實現的營收和客戶滿意度，衡量呼入及呼出呼叫中心效率的功能。
零售店運營。包括客戶活動的多維度完整視圖。
產品庫存，以推動包括零售及存貨清單在內的有效供應鏈管理。
從接收訂單到準備貨物到交付貨物的整個訂單管理流程。
目前，CLDM的全球部分用戶包括：AT&T、Polkomtel S.A.（波蘭）、SingTel Optus （澳大利亞）、Telefonica de Argentina, S.A.、Vodafone Essar（印度）、Vodafone（英國）以及新西蘭Vodafone等通信服務提供商。
