2008/05/16

　　提起呼叫中心，大家率先想到的是110、119、120等常用應急電話。再追問下去，還能聯想到的估計就是114、400、800等企業(yè)服務電話了。其實，隨著通信技術的不斷進步，呼叫中心業(yè)務在企業(yè)及居民生活中的應用已經越來越廣泛了。

　　“目前省交通廳公路局、運管局，社保查詢等都使用了我們的呼叫中心業(yè)務。”河南網通增值業(yè)務中心總經理馮冬偉告訴記者，“過去人們對呼叫中心的認識就是話務員接聽電話，而河南網通在2006年12月就向社會推出了外包呼叫中心業(yè)務，為政府和企業(yè)提供整套解決方案。河南網通現在還為中小企業(yè)開通了116商企通呼叫中心，外包呼叫中心業(yè)務已經成為我們2008年推廣的重點業(yè)務之一。”

　　河南中錢商貿有限公司王姓負責人告訴記者，為了快速提升“奧運黃金”的服務水準，中錢商貿開通了河南網通商企通116******作為服務熱線，全面構建中錢商貿呼叫客戶服務網絡。據介紹，中錢商貿所采用的商企通遠程座席系統不僅支持電話、傳真等溝通渠道的統一接入和管理，還具有強大的業(yè)務整合接口，能夠幫助企業(yè)實現呼叫中心與其他信息系統的整合。

　　祝福島電視購物中心開通了961****商企通熱線，商企通遠程座席系統具備的智能話務分配、未接來電記錄、全程錄音、來電客戶資料彈屏等呼叫中心功能十分契合電視購物的需求。

　　博思人才的李總告訴記者，在建立呼叫中心前，博思人才的業(yè)務主要是通過各個業(yè)務部分別開展的，客戶在申請服務時，需要撥打其隸屬的業(yè)務部的電話。呼叫中心的建立為他們的客戶提供了統一的溝通渠道，客戶撥打該中心的400電話就有座席直接受理業(yè)務咨詢、投訴等服務，并可以將相關的服務轉接到遠程的專家座席。這不但有效地提高了綜合競爭能力并降低了運營成本，同時又整合了企業(yè)的信息資源。

東方今報