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津門貼心熱線 為嘛“撥撥就靈”

2006-11-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2006/11/24

  天津8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開通以來,受到了社會各界的普遍好評,被市民譽為津門最靈的貼心熱線。8890取得如此成績,除了工作人員的辛勤努力外,還因為它在硬件和軟件方面都同樣“出彩兒”。
  硬件:工作狀態(tài)一目了然
  記者在8890主任室里看到,辦公桌對面的墻壁被三個大型等離子電子屏占滿,電子屏和辦公桌上的計算機同步顯示著每位話務(wù)員的辦件情況,而且8890每位員工的工作狀態(tài)都一目了然,從而在硬件設(shè)備上切實保證了8890對市民“永不占線”和“撥撥就靈”的承諾。
  軟件:人性化管理暖人心
  8890的眾多話務(wù)員告訴記者,她們有時在工作中也會出現(xiàn)一些小差錯,但是領(lǐng)導(dǎo)從來不會在開會時或是當(dāng)著大家的面批評某一個人,而是會心平氣和地單獨與其進行溝通,讓人感覺十分溫暖。8890負責(zé)人告訴記者,這是他們那里一條不成文的規(guī)定。因為話務(wù)員都是一些20多歲的女孩,自尊心極強,而且工作壓力也很大,所以對待她們需要更人性化,應(yīng)給予她們更多的理解和鼓勵,在溝通時也要注意語言的運用。只有這樣,才能讓她們有“家”的感覺,從而更加熱愛這項工作。

每日新報

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