市民和游客有了“包打聽”
　　今年4月，市旅游局投資建設(shè)了96181大連旅游熱線，并由大連市旅游局信息中心負責承建和運營。96181旅游熱線充分利用了世界先進技術(shù)和理念，作為大連市旅游局官方對外咨詢服務(wù)的窗口，為本地市民、外地游客和商務(wù)客人提供權(quán)威、專業(yè)和公正的關(guān)于旅游方面的豐富、及時的咨詢服務(wù)。
　　熱線還實現(xiàn)了咨詢和投訴一號通，可以第一時間接受投訴并將投訴轉(zhuǎn)到直聯(lián)的大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進行處理。
　　熱線的工作人員向記者講了這樣一件事。本市的一群老年人想到山東旅游，由于定的時間比較倉促，等到他們向旅行社報名時，已經(jīng)不能按自己希望的時間出行了。于是他們想到了旅游熱線。當工作人員得知他們想買當天晚上的船票出游時，他們馬上動用熱線在冊的所有的旅行社關(guān)系，費盡了周折，終于滿足了他們的要求。
　　96181服務(wù)不收服務(wù)費
　　旅游熱線的咨詢專員就可以為你提供熱情周到的咨詢服務(wù)，同時還可以提供酒店、機票、車票、船票、線路、旅游車輛、餐廳等的預(yù)訂服務(wù)。另外，用戶還可以通過短信、郵件、傳真、網(wǎng)站檢索等多種渠道獲得96181的信息咨詢和預(yù)訂服務(wù)。
　　工作人員介紹說，96181的系統(tǒng)建設(shè)雖然復(fù)雜，但使用起來卻相當簡單，可以通過固定電話、移動電話、小靈通直接撥打96181就可以（外地用戶需加撥0411），費用只是普通的電話費用，沒有任何附加的服務(wù)費。
　　4國語言服務(wù)方便國外客
　　為了配合大連創(chuàng)建中國最佳旅游城市，為世界各國游客提供更好、更周到的信息咨詢服務(wù)，有關(guān)方面克服了資金和人員不足的困難，大連旅游熱線96181目前已經(jīng)開通了多語言服務(wù)，包括英語、日語、俄語和韓語，使大連旅游的咨詢服務(wù)水平在國內(nèi)處于了一個領(lǐng)先的地位，同時提升了大連的旅游咨詢服務(wù)能力，為大連成為國際旅游城市做出了自己的貢獻。
　　市旅游局信息中心負責人馬武新說，隨著大連旅游的發(fā)展，旅游熱線也將更加完善，真正成為本地市民和外地游客獲取旅游資訊的首選。他們的目標是把它辦成世界一流的旅游呼叫服務(wù)中心。

大連晚報