在自動外呼中，對于運營管理者來說，手動去調(diào)整外呼頻率，簡直不要太頻繁，因為不去調(diào)，坐席利用率就會差別很大。幾乎每一批次號碼都需要調(diào)，碰上數(shù)據(jù)量少的任務(wù)，一天要調(diào)個十幾次，手忙腳亂是免不掉的。
預(yù)測外呼可以解決號碼批次的接通率波動嗎？對接通率波動免疫，保障外呼效果？
答案顯然是可以的！
以某外呼職場應(yīng)用預(yù)測外呼的實際數(shù)據(jù)顯示：
以一個團(tuán)隊在兩天使用兩個接通率差別很大的外呼數(shù)據(jù)對比：
從數(shù)據(jù)上可以看出，這個團(tuán)隊無論是批次號碼質(zhì)量較高，還是較低，完成的“呼叫成功”數(shù)量都是1萬6千多，基本差不多。道理很簡單，無效通話都被預(yù)測外呼系統(tǒng)自己處理掉了，只把接通電話轉(zhuǎn)到座席，座席數(shù)量和服務(wù)時間基本是固定的，所以外呼的成功數(shù)量也比較趨近。
另一個團(tuán)隊跨度4天的預(yù)測外呼實測數(shù)據(jù)，可以一起看一下：
接通率的波動基本不影響坐席的實際利用率，坐席利用率始終在60%左右，騷擾率也基本都控制在2%以內(nèi)。
綜上可以看出，真正的預(yù)測外呼通過算法自適應(yīng)，批次號碼質(zhì)量對外撥業(yè)務(wù)效率無影響，接通率變化對系統(tǒng)指標(biāo)無影響！
