陳天健表示，銀行業(yè)使用聊天機(jī)器人(14.510，-0.13，-0.89%)之后，成本收益可以上升十倍。當(dāng)然會(huì)讓一些人下崗，傳統(tǒng)的呼叫中心不需要雇傭那么多人了，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造一些新的工作。有些人會(huì)成為聊天機(jī)器人培訓(xùn)師，比如培訓(xùn)機(jī)器人，預(yù)測(cè)機(jī)器人行為模式，為機(jī)器人設(shè)定聊天策略等等，這當(dāng)中很多人在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)找到新的工作，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)還需要真的人完成真的工作，他們需要一些更有意義的工作，而不僅僅是在呼叫中心每天接電話(huà)、打電話(huà)。
他強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)使用人工智能不是一件壞事情，可以讓人們從粗糙工作背景當(dāng)中釋放出來(lái)。
以下為文字實(shí)錄：
陳天健：我們是2014年開(kāi)始建立我們的微眾銀行，所以微眾銀行已經(jīng)有5年歷史了。我們?cè)诖箨懛⻊?wù)的客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2億。同時(shí)我們?yōu)槌^(guò)100萬(wàn)家小微企業(yè)提供服務(wù)。以這樣規(guī)模開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的話(huà)，我們一開(kāi)始就要使用人工智能技術(shù)，整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)都是全自動(dòng)化的。我們的談話(huà)機(jī)器人每天要為400萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，人工智能可以幫助我們節(jié)省大量的銀行運(yùn)營(yíng)的成本。
在銀行運(yùn)營(yíng)當(dāng)中另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是風(fēng)險(xiǎn)管理，我們接納了一個(gè)在以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的信貸系統(tǒng)，可以用15秒鐘時(shí)間判斷一個(gè)申請(qǐng)客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)是不是達(dá)到了某個(gè)水平，這徹底改觀(guān)了整個(gè)銀行的體驗(yàn)。
我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)AI最大的挑戰(zhàn)就是運(yùn)作的規(guī)模，因?yàn)樗梢苑⻊?wù)很多的目的。做人工智能這件事情的時(shí)候，你要知道成本，每天帶來(lái)的設(shè)備支出、樣本量大還是小，如果很小的話(huà)，成本可能會(huì)比較高。
我覺(jué)得來(lái)自大灣區(qū)這些資源和經(jīng)驗(yàn)是極其重要。香港有非常強(qiáng)大的、發(fā)達(dá)的物流體系、教育體系、金融體系、信息制度體系。比如香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)等等一些很好的教育機(jī)構(gòu)，許多來(lái)自中國(guó)內(nèi)地年輕學(xué)子來(lái)到香港完成他們?cè)贏(yíng)I方面學(xué)位，他們也是非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)他們從大學(xué)畢業(yè)后，香港特區(qū)政府應(yīng)該給他們更多的機(jī)會(huì)或者資金支持，來(lái)啟動(dòng)自己的AI公司的建設(shè)，給他們更多的機(jī)會(huì)來(lái)打造銀行業(yè)AI架構(gòu)。包括人力資源、產(chǎn)業(yè)資源、財(cái)政資源等等方面的資源配套。
使用聊天機(jī)器人之后，我們成本收益可以上升十倍。當(dāng)然會(huì)讓一些人下崗，傳統(tǒng)的呼叫中心不需要雇傭那么多人了，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造一些新的工作。有些人會(huì)成為聊天機(jī)器人培訓(xùn)師，比如培訓(xùn)機(jī)器人，預(yù)測(cè)機(jī)器人行為模式，為機(jī)器人設(shè)定聊天策略等等，這當(dāng)中很多人在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)找到新的工作，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)還需要真的人完成真的工作，他們需要一些更有意義的工作，而不僅僅是在呼叫中心每天接電話(huà)、打電話(huà)。使用人工智能不是一件壞事情，可以讓人們從粗糙工作背景當(dāng)中釋放出來(lái)。
