CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:過去，只有較大的企業(yè)有錢投資呼叫中心，因為它必須在場地內設置。但現(xiàn)在即使是最小的公司也可以通過基于云的呼叫中心獲得這種競爭優(yōu)勢。以下是云呼叫中心可以提供的一些好處。
像現(xiàn)代科技一樣靈活
一旦你投資了硬件和軟件，支付了安裝費用，并聘請合適的人員來保持系統(tǒng)的最新和安全，你真的想在明年因為技術已經發(fā)展而再次做大部分工作嗎？
傳統(tǒng)技術具有很高的限制性，使添加新渠道，集成系統(tǒng)，更新電話菜單或以其他方式快速響應市場或技術變化變得痛苦。基于云的呼叫中心消除了所有這些問題。
最好的呼叫中心軟件具有無限靈活性，由始終掌握最新發(fā)展的專業(yè)人士構建和維護。他們的工作是跟上變化并為您提供用戶友好的體驗。
改善客戶體驗
沒有什么比糟糕的客戶服務更快地殺死企業(yè)了，今天的客戶不再愿意陷入IVR菜單或等待半小時，每次音樂停止時聽到錄音說“你的電話對我們來說非常重要”而變得越來越生氣。
如果客戶與您溝通的經歷不佳，66％的客戶會向他們的朋友和家人抱怨。接近40％將取消他們計劃，包括訂單或服務，41％將完全停止與您開展業(yè)務。
基于云的呼叫中心通過集成您的網站，應用，聊天，社交媒體渠道，電話和電子郵件來解決此問題，以便客戶無論他們在哪里，都能快速聯(lián)系到合適的座席。
以任何你想要的方式擴展
內部部署的呼叫中心難以擴展或縮小規(guī)模。如果您的零售業(yè)務在圣誕節(jié)前看到顯著的增長，或者您的管道公司在夏天接到更多電話，那么您的內部部署呼叫中心實際上只提供兩種選擇。您可以忽略該問題并讓呼叫者等待更長時間，或者付費升級所有內容，而其中一半在一年中的其余時間內無用。
如果您需要收緊腰帶，無論出于何種原因，縮小您的內部部署呼叫中心也很難。您必須讓全職員工離開，決定哪些線路到期，并且仍然支付租金和空調費用以保證您的寶貴基礎設施安全。
基于云的聯(lián)絡中心可以輕松，即時地擴展。您不必擔心超出容量或硬件。您需要做的就是升級或降級您的現(xiàn)收現(xiàn)付合同，并根據需要擴展或縮小您的呼叫中心。
了解發(fā)生了什么
基于云的呼叫中心的一個主要優(yōu)勢是可以訪問分析，從而可以查看有關客戶，呼叫中心以及通信情況的詳細信息。
通過您的呼叫中心軟件附帶的報告，您將了解誰在呼叫以及為什么呼叫。您將了解有多少人對特定廣告系列做出回應，或者輕松編制有關服務或產品問題的統(tǒng)計信息，以便在問題仍然很小時找出問題。
您將能夠輕松獲取座席績效數據，各種問題的平均通話時間，客戶在一天中不同時間的平均等待時間，并密切關注部門績效。您所要做的就是將這些數據用于改善客戶體驗。
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