cPaaS：通信平臺服務(wù)（communications platform as a service）。這是一個在云端運行的電訊應(yīng)用服務(wù)器，以及一系列將人與物通過互聯(lián)網(wǎng)/PSTN相連接的服務(wù)商的總稱。多數(shù)情況中，cPaaS是使用API來實現(xiàn)的，但是運行在電訊應(yīng)用服務(wù)器上的SDK，GUI，以及app也是這個整體的一部分。
你會問，這是什么意思？CPaaS解決方案提供APIs，以便軟件公司或企業(yè)的開發(fā)人員可以將通信功能（如聊天、語音和視頻）嵌入到新的或現(xiàn)有的連接應(yīng)用程序中。這使得這些實體能夠加速此類應(yīng)用程序的創(chuàng)建和擴展。
國際數(shù)據(jù)公司（IDC）認為，到2021年，短信、視頻和語音CPaaS市場將超過82億美元。IDC集團負責(zé)全球電信服務(wù)的副總裁孔蒂？門羅（Courtney Munroe）最近評論道：“云通信平臺受到了開發(fā)者的歡迎。它們也迅速贏得了企業(yè)的青睞。大約39%的企業(yè)正在使用或測試實時通信，四分之一的企業(yè)表示，計劃在未來12個月內(nèi)實現(xiàn)CPaaS。”
與此同時，另一家研究公司Gartner解釋說：“CPaaS運行在高度可擴展的IaaS上，盡管在某些情況下CPaaS解決方案也與專用通信基礎(chǔ)設(shè)施集成。CPaaS解決方案提供的功能包括移動和有線電話/語音、SMS、MMS圖片消息、流行的應(yīng)用內(nèi)消息，如Facebook和微信、通知服務(wù)、語音識別、視頻、移動瀏覽、VoIP和雙因素認證。CPaaS體系結(jié)構(gòu)將使新的通信功能在智能助手、聊天機器人、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等領(lǐng)域得以實現(xiàn)。
CPaaS解決方案因其多重好處而被采納--尤其是純正的數(shù)字初創(chuàng)企業(yè)（最大的CPaaS用戶）和先進企業(yè)--Gartner還稱其包括以下多重好處：
- 增強客戶體驗
- 改善業(yè)務(wù)流程
- 增加靈活性
- 降低成本
- 新的數(shù)字業(yè)務(wù)機會
這些平臺還允許企業(yè)和開發(fā)人員易于定制和迭代。他們支持多租戶。它們使業(yè)務(wù)和應(yīng)用程序得以擴展。它們既可以支持人類交流，也可以支持設(shè)備與設(shè)備之間的交互。
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