首先，來(lái)科普一下：Total Economic Impact 總體經(jīng)濟(jì)影響是 Forrester Research 開(kāi)發(fā)的一種方法，可改進(jìn)公司的技術(shù)決策制定流程，能夠幫助供應(yīng)商就其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值定位與客戶進(jìn)行溝通。TEI 方法可以幫助組織向高級(jí)管理層及其他重要的企業(yè)利益相關(guān)方論證、解釋并實(shí)現(xiàn) IT 計(jì)劃的有形價(jià)值。

　　Genesys 委托 Forrester 咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)總體經(jīng)濟(jì)影響 Total Economic Impact? (TEI) 研究，調(diào)查了企業(yè)通過(guò)部署其全渠道交互中心 (Omnichannel Engagement Center) 可能實(shí)現(xiàn)的潛在投資回報(bào)率 (ROI)。