CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 對即時通信的追求永遠都不會結(jié)束。一旦消費者變得越來越習慣于這種連接方式，他們會期望更大、更好、更快。技術(shù)創(chuàng)新保證了永不停歇的腳步。其中的一個持續(xù)保持增長的實時通信領(lǐng)域是WebRTC，這種趨勢將繼續(xù)下去。

　　全球網(wǎng)絡實時通信市場（2016 - 2020）研究最新報告的數(shù)據(jù)支持這種假設。這一研究表明，全球WebRTC市場將以36.02%的復合年增長率從2016年到2020年持續(xù)增長。增長的主要驅(qū)動力之一是對實時通信的需求增加。企業(yè)持續(xù)在尋找最好的與他們的客戶實時聯(lián)絡的方式，并作為一種競爭優(yōu)勢來看待。

　　這些企業(yè)可以利用WebRTC技術(shù)使瀏覽器和移動應用程序之間實現(xiàn)真正的實時通信。用戶可以啟動語音通話、視頻會議甚至點對點的文件共享，這一切都不需要下載專門的軟件來支持連接，也不需要下載瀏覽器插件來支持數(shù)據(jù)傳輸。

　　當企業(yè)和客戶實時連接的時候，企業(yè)有機會更好地洞察客戶的需求和總體反饋。利用這些信息，企業(yè)可以改進和定制化其產(chǎn)品和服務，以使他們更好的適應客戶的需求。反過來，客戶會得到直接的和個性化的服務，通過讓客戶服務代表直接到達問題的核心這一方法而快速滿足他們的需求。

　　誠然，目前WebRTC還沒有到達市場完全飽和的程度，也還沒有成為主流應用。雖然許多解決方案正在進入實時聯(lián)絡市場，但仍然還不是所有的公司都采用了這項技術(shù)。同樣，并不是所有的消費者都喜歡與企業(yè)進行實時的互動。無論是缺乏合適的設備還是簡單地通過一個他們不熟悉的渠道，WebRTC仍然是一個另類。

　　然而，年輕一代消費者對這些類型交互的需求正在顯著增長。這一代是移動設備在手的一代，發(fā)短信和社會媒體是他們溝通的主要形式。WebRTC自然是交付那種身臨其境體驗的下一代產(chǎn)品，這是他們所期望的。只有時間能告訴我們，老一輩到底是會擁抱還是會抵制這種類型的交互。