其次：基于筆者所使用的排班系統(tǒng)，主要功能包括預(yù)測(cè)、排班、假期管理、換班以及遵時(shí)度監(jiān)控，而實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營中系統(tǒng)支撐存在一定不足，通過實(shí)踐和排班經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，筆者認(rèn)為排班系統(tǒng)應(yīng)至少包括五大模塊，方可高效支撐排班工作（圖表3）。

　　表3：排班系統(tǒng)框架設(shè)想

　　感言

　　有人說排班是博弈的過程，筆者認(rèn)為排班是一門藝術(shù)，沒有最好，只有更好。排班是一個(gè)沒有結(jié)束日期的項(xiàng)目，面對(duì)各種各樣的需求，可以通過以上方法把握好排班的標(biāo)準(zhǔn)，一步一步將排班工作走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化，這樣才可以保證結(jié)果偏差性減少，使得排班更科學(xué)、更合理。作者單位為廣東移動(dòng)佛山客戶中心