啟用SIP的IP解決方案不僅能將客戶體驗(yàn)提升到全新的高度，還能極大地提高話務(wù)座席的工作效率和滿意度。
例如，SIP能讓聯(lián)絡(luò)中心利用員工統(tǒng)一訪問(wèn)功能擴(kuò)大資源庫(kù)，從而容納任何話務(wù)座席或?qū)＜摇＿@意味著，不論分支機(jī)構(gòu)員工、在家辦公人員和專家話務(wù)座席身處何方，聯(lián)絡(luò)中心都能有效地管理其時(shí)間和資源，更有效地管理其能力，從而支持客戶服務(wù)，并提高首次呼叫解決率。
利用已啟用SIP的解決方案實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一訪問(wèn)
利用統(tǒng)一訪問(wèn)功能，聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)⑻囟ǹ蛻艉艚修D(zhuǎn)接至遠(yuǎn)程站點(diǎn)，從而更有效地管理話務(wù)量高峰期。此舉可避免因繁忙時(shí)段聯(lián)絡(luò)中心話務(wù)量飽和而導(dǎo)致客戶長(zhǎng)時(shí)間等待甚至被阻斷，因而能夠提高客戶服務(wù)績(jī)效。
此外，已啟用SIP的解決方案配備上線通知技術(shù)，主題專家可以更有效地服務(wù)于客戶中心，更好地解決問(wèn)題，而充分利用在家辦公的話務(wù)座席可有效降低成本，減少話務(wù)座席的流動(dòng)率，確保提供更大的靈活性，從而快速應(yīng)對(duì)流量的波動(dòng)。
由于確定路由選擇規(guī)則的準(zhǔn)則包括客戶優(yōu)先級(jí)、話務(wù)座席技能組合、專家可用性和確保合理使用珍貴資源的其它業(yè)務(wù)規(guī)則，因而客戶能夠快速接觸到最佳資源-專家、在家辦公或分支機(jī)構(gòu)的話務(wù)座席-根據(jù)其特定需求做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>
