第一梯隊(duì)培訓(xùn)師的考評(píng)，以6個(gè)月實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的“授課滿意度評(píng)價(jià)”為參考，授課滿意度評(píng)價(jià)維度主要包括：

　　（一）講師：專業(yè)知識(shí)與素質(zhì)；表達(dá)與解說(shuō)能力；授課的技巧與風(fēng)格；講師儀表與職業(yè)態(tài)度；答疑與解惑的有效性；課程時(shí)間的掌握與安排；互動(dòng)與交流；思維清晰、敏捷；主題明確，把握重點(diǎn)。

　　（二）課程：課程內(nèi)容的實(shí)用性；課程內(nèi)容安排的合理性。

　　（三）服務(wù)：地點(diǎn)和教學(xué)設(shè)施安排；授課時(shí)間和場(chǎng)次安排；場(chǎng)次安排。

　　第二梯隊(duì)培訓(xùn)師的考評(píng)，以最后一次試講的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到第一梯隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的即可升入第一梯隊(duì)進(jìn)行培養(yǎng)。

　　三、激勵(lì)措施

　　虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作為呼叫中心培訓(xùn)師資源的一部分，鼓勵(lì)給予一定的物質(zhì)激勵(lì)，兩個(gè)梯隊(duì)的激勵(lì)方式分別如下：

　　（一）第一梯隊(duì)激勵(lì)

　　第一梯隊(duì)培訓(xùn)師完成的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（新人培訓(xùn)、全員提升培訓(xùn)）將獲得一定的課酬。支付方式可選兩種模式：

　　1、按課時(shí)支付課酬

　　按課時(shí)支付課酬很簡(jiǎn)單，例如：每一堂課（1.5小時(shí)）50元，根據(jù)授課滿意度結(jié)果折算，滿意度高于等于90分拿滿額，滿意度在80-90分拿30元，低于80分無(wú)課酬。

　　這種方式統(tǒng)計(jì)較方便，適合虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期。

　　2、按培訓(xùn)師等級(jí)支付課酬

　　虛擬團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師參與實(shí)戰(zhàn)后，可以根據(jù)“累積授課課時(shí)、年度授課滿意度”來(lái)給培訓(xùn)師評(píng)等級(jí)，并給不同等級(jí)的培訓(xùn)師設(shè)置不同的授課時(shí)薪，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（二）第二梯隊(duì)激勵(lì)

　　1、成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)第二梯隊(duì)培訓(xùn)師試講期間，評(píng)價(jià)環(huán)比上升5%的，可至培訓(xùn)部領(lǐng)取價(jià)值50元獎(jiǎng)品一份，如徒弟晉升一個(gè)層級(jí)，師傅可領(lǐng)取雙倍獎(jiǎng)勵(lì)（前提條件為分?jǐn)?shù)不可下降，下降后再晉升則無(wú)禮品）；

　　2、晉升獎(jiǎng)勵(lì)

　　虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)第二梯隊(duì)培訓(xùn)師3個(gè)月即晉升至第一梯隊(duì)者，可至培訓(xùn)部領(lǐng)取價(jià)值100元獎(jiǎng)品一份。