對(duì)比：與其他電子渠道比，IVR渠道優(yōu)勢(shì)明顯

　　從成本來看，IVR渠道13年合計(jì)業(yè)務(wù)量3.4億，按照上文說明的投入3855萬，則IVR渠道的單筆業(yè)務(wù)成本為0.11元。IVR單筆業(yè)務(wù)成本與短信服務(wù)廳（0.10元）基本相當(dāng)，分別較網(wǎng)站（0.31元）和WAP（0.43元）分別低64%和77%，屬于客服渠道中成本較低的。

　　從產(chǎn)出來看，IVR渠道的投入產(chǎn)出比達(dá)到3.43，較網(wǎng)站（3.04）高13%，較WAP渠道（3.26）高15%。

　　寫在最后：高效低成本，IVR您值得投入

　　IVR渠道的投入方面，其大部分都是硬件投入。IVR的硬件和系統(tǒng)投入是每一個(gè)呼叫中心都需要進(jìn)行的投入，其主要是和客戶的服務(wù)量有關(guān)的，因此無論如何開展、如何優(yōu)化，其變化情況都不會(huì)太大。而其真正的變動(dòng)投入非常少，尤其是人的投入非常少，如果按照產(chǎn)出來看，IVR的產(chǎn)出并不低。如果落在每一個(gè)人身上，IVR的投入產(chǎn)出比將會(huì)變得高得可怕。

　　最后還是要建議您，如果未來您的呼叫中心要做運(yùn)營(yíng)管理的提升，請(qǐng)考慮在IVR方面增加更多的資源投入，以提升IVR的運(yùn)營(yíng)與管理能力。